Cobro indebido y cancelación de la compra

Ayer hice una compra por la app de falabella que tanto estan promocionando en la tele, al momento de cancelar me apareció un error y se anuló la compra, pero de igual manera se restó el dinero de mi cuenta rut. No quedó registro de la compra pero yo quedécon una perdida de 50 mil pesos, luego me meto a la app para revisar y habian subido el precio de todos los items de mi carrito de compras. necesito una respuesta, he estado toda la mañana llamando a servicio al cliente y no responden, además de usar la plataforma de facebook y de twitter, pero no hay respuesta. necesito la devolucion de mi dinero para poder comprar en otra tienda de ser necesario o que validen mi compra original. Es un chiste el servicio al cliente que tienen, si no estan preparadas sus plataformas para tener un ciberday entonces no lo hagan.