Compra por internet no entregada

el día 20 de abril compre 4 poleras por internet en el sitio falabella, el tema es que hoy dia 02 de junio 2020 aun no recibo los productos. Entre con mi cuenta para ver estados de mis ordenes y figura como entregado, Quién recibió el producto? Donde está el producto? Yo no lo tengo, yo no recibí nada, ni nadie que viva conmigo. Al Comunicarme con servicio al cliente es imposible y por las páginas no responden. no dan respuesta alguna, ni siquiera responden los correos electrónicos. Por lo tanto mi producto fue entregado a otra persona y el cobro ya lo hicieron en mi cuenta. tengo ninguna respuesta de ustedes. Es posible que entreguen un producto sin siquiera confirmar la identidad de la persona la que se lo entregan? Sin pedir rut? Sin pedir boleta electrónica? Es obvio que por temas de pandemia uno no puede estar en contacto directo con el repartidor, pero como confirmar que esta entregando el producto a la dirección correcta? Si ni siquiera llaman al teléfono que piden? necesito que me respondan, necesito mi dinero de vuelta o que me entreguen el producto"