Falabella

Meses de atraso en recepción de compra

Autor reclamo

Ninguno

2 Julio, 2020 - 15:07
A la fecha sigo esperando la entrega del producto.
A los antecedentes entregados, se suma un 2° reclamo a SERNAC (22.06.2020), sin respuesta aún.
Reclamo original:
Falabella
meses de atraso en recepción de compra
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En Ñuñoa, Santiago, Chile
Jueves 18, Junio 2020
Número de Reclamo: 680709
observadores Foro Reclamos.cl
Proveedor: Aclarar reclamo
Multinacional

SEÑORES Falabella

PRESENTE

Compré en Falabella TV una plataforma vibratoria el 17.04.2020 (orden de compra N°5392992698) con entrega el 20.04.2020 y según la página falabella.com, aparece entregada el 28.04.2020 a las 16:28, situación que nunca sucedió.he llamado innumerables veces al contact center y en una de esas oportunidades que logré contactarme con un ejecutivo telefónico me dijo que la compra no había sido entregada "porque no se encontró la dirección" (aunque vivo en una avenida y el edificio es bastante grande como para no verlo), ante lo cual me indicaron que podía cancelar la compra o re-activarla. la cancelación implicaba que emitieran una nota de crédito, ante lo que me negué dado que no quiero volver a acercarme a una sucursal de falabella, por lo que decidí reactivarla. entregué número de teléfono y correo-e para que me hicieran llegar la información y me dieron un número de solicitud N°1-82910428410 con fecha 05.05.2020.Posteriormente, y debido a que no había tenido respuesta, ni la entrega del producto, insistí telefónicamente y obtuve un nuevo número de solicitud N°1-83504865629, con fecha 18.05.2020, y luego otra N°1-83771226522 de fecha 22.05.2020.Entremedio interpuse requerimiento en sernac N° de ingreso R2020W3752835 con fecha 07.05.2020, al que el Sr. Jesús Espinoza R. ejecutivo Atención cliente de la Gerencia de Servicio al Cliente Falabella remite al sernac respuesta indicando que se ha acogido el requerimiento que la fecha de entrega del producto es para el día 17.06.2020 (2 meses después de la fecha inicial)A través de la cuenta @FalabellaAyuda he enviado 5 DM, el primero a solicitud de el CM con fecha 22.05.2020 con N° de orden, rut de quien compró, teléfono de contacto y correo-e, los otros 4 con fechas 22.05.2020, 02.06.2020, 09.06.2020 y 17.06.2020, además de otros muchos tweets públicos a @FalabellaAyuda y en respuesta a otros consumidores, siempre mencionando la cuenta de la tienda.Desconozco si existen nuevos pasos a seguir, o si los canales formales que he utilizado no son los correctos, en verdad no se que más hacer.Son $150.000 que Falabella derechamente me robó.
Autor: P.L.
Publicado por: IP 181.42.37.41 el Jueves, Junio 18, 2020 - 14:12. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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