No entrega de producto

Compré un teléfono en la página de Falabella, y espere la llegada del mismo. El día anterior a la fecha de entrega me llego un WhatsApp indicando de que el producto ya estaba lara retiro.Cuando me acerque a chilexpress , no había lllegado nada y más aún no se puede hacer seguimiento porque falabella no entrega ese código de seguimiento, solo lo hace para un seguimiento interno. Con rabia y luego de haber echo una fila por 2 horas me fui a casa. Y al revisar mi correo, ohh sorpresa, Falabella me manda un correo para evaluar el envío. UN chiste.Al ingresar a Falabella y hacer seguimiento se indica que el producto fue entregado y no hay posibilidad de reclamar sombre el mismo producto. Como sucede con otras tiendas de venta online.He llamado insistentemente a Falabella pero ya van 20 días que no solucionan el problema.