No entregan producto

He comprado un juego para mi hijo a través del portal de esta empresa.La solicitud fue facturada en cuenta corriente. la empresa me envía un correo:"Recibimos tu solicitud de compra Nº 5412601340 y una vez confirmada te enviaremos un correo con la boleta".Con Fecha de solicitud: 13-05-2020..Total: $22.890 Tipo de entrega: despacho a domicilioHasta la fecha de hoy 4 de junio, no hay ninguna señal de la entrega. Solo recibi un correo el 19 de mayo:"Teníamos agendado tu despacho para ayer y lamentablemente dada la situación, tuvimos algunos atrasos y no pudimos entregar tu solicitud de compra. Nuestros transportistas están cumpliendo todas las medidas de higiene entre cada uno de los domicilios y adicionalmente los controles en ruta toman más tiempo de lo esperado.Intentaremos llevarla lo antes posible. Estamos tratando de funcionar lo mejor posible dadas las condiciones". AtentamenteEquipo Falabellasegún ellos, en su página web, me señalan que fuero a mi domicilio en una fecha no acorda y menos informada, pero yo no estaba. Situación bastante falsa dado el contexto de pandemia y cuarentena obligatoria que estamos viviendo. Llevo 3 meses en casas, por lo tanto, este tipo de argumento es, a lo menos, un abuso de poder contra el cliente.Desde ahora, no compraré más en Falabella dado la mala lógistica de la venta de esta empresa y la falta de empatía por el cliente. gracias