Producto Figura Como Entregado

disculpen buenas tardes, en 20-05.20 hice una compra online ( eran dos productos , una parka y unos botines), supuestamente me llegarían en puntos de retiro diferentes , llegaron solo los botines pero la parka nunca llego) y en mis ordenes aparece como entregado y no es así, jamas lo retire,, he ido a la tienda pero no me solucionaron el tema, porque dicen que la compra la hice por internet y que la tengo que solucionar por aquí, fui al punto de retiro y tampoco esta ahí, he llamado a falabella, me toman la solicitud y que no pueden hacer mas, que espere a que me llamen y nunca me llaman, he sido demasiado paciente con todo esto y no me solucionan nada.. agradeceria que me solucionaran el problema porfavor.n° orden : 5420523405