Afectada por DESPACHO FALSO de la empresa FALABELLA

Quisiera dejar un reclamo contra esta empresa ineficiente que no da ningún tipo de solución a una situación GRAVISIMA. El día 20 de Abril compré un computador por la pagina web Lenovo Notebook S340 AMD Ryzen 3 4GB RAM 1TB HD. La pagina indicaba que el producto llegaría el dia 22 de Abril, sin embargo, este día no apareció nadie en la puerta de mi casa. El dia de ayer 6 de Mayo me llega una notificación de que mi producto fue despachado a las 10:44 horas, cosa que no sucedió, NO TENGO POSESIÓN DE ESTE PRODUCTO, NO LO TENGO EN MIS MANOS. A lo que inmediatamente llamo a servicio al cliente para preguntar que pasa con esto, porque me parece insólito que dejen constancia de que fue despachado el producto que compré, pero que en la realidad NO FUE ASÍ. La persona que me atendió me indico que se trataba de un despacho falso y que dejaría constancia de esto y que se comunicarían conmigo, pero.... CUANDO??? Esta es una situación demasiado grave, que declaren como que se entrego un producto que costo 380 MIL PESOS y que además alguien más está haciendo uso de un producto que debería estar en mis manos, un producto que yo compré, un producto que a fin de mes tendré que pagar sin poder disfrutarlo.necesito que me den una RESPUESTA urgente!!!! Quiero mi producto lo antes posible! y si no es posible que LLEGUE A MI CASA, cancelar la compra, porque no estoy dispuesta a pagar un producto que NO ESTOY OCUPANDO.