Incumplimiento entrega

Por una compra el 12/04/2020, confirmada, con orden en camino el 29/04/2020 y con fecha de entrega 30/04/2020 ó 04/05/2020, hecho que no ha ocurrido, además al tratar de llamar al call center varios días, durante muchas horas, no hay posibilidad de contacto ni respuesta alguna al atraso, el mail de contacto en principio respondió que este correo ya no está disponible, el call center al ingresar el rut corta la llamada, si embargo una vez ingresado el reclamo a sernac, recién el viernes después de 2 hra en espera del llamado respondió un señor extranjero, y que tenían cuenta de la situación y que lo resolverían, son embargo la compra era para el día de la madre, además de la situación de difícil traslado, vivo a 90 km de la capital regional, estoy sin trabajo y gasté el dinero para el regalo en un servicio incompetente, que además se burlan enviando adjunto link con ofertas de venta vía web. Estoy muy decepcionado, y disgustado por que ahora no tengo presente para mi mamá... Si alguien tiene un contacto de abogados corporativos que demande colectivamente a falabella pues no tengo dinero para pagar.Atte.