No cambian el producto

El día 8 de Abril compre un celular via web, me llego a los 5 días como se había acordado, pero no era el telefono que compre, me decían que podía realizar el cambio en la misma pagina en mis compras, pero es imposible no funciona hace mas de un mes, cuesta mucho comunicarse por teléfono, lo logre y las tres veces que logre el contacto me dijeron que me llamarían en 24 horas para cambiarlo, pues al parecer se les olvida pero ya han pasado tres semanas y no logro ninguna solución, lo único que pido es que me entreguen el producto que compre ( cambio) como puede ser tan difícil yo creo que el animo de esta empresa que uno se aburra de reclamar y quede todo así, tal cual.Ojala pueda resolver esto.