No despacho no hay respuesta y ninguna explicación

Número de orden:5415252181---Fecha de compra: 15/05/2020Número de despacho: 121099163107(no realizado,ni ninguna explicación o solución al respecto)Es el colmo ,el día 15/05 compre un regalo para una sobrina y pague mas por el despacho,para elegir fecha .Solicite despacho para el 19/05 ,ese día realice el seguimiento de la orden y decía Tu orden está en camino al destino final,pero esto nunca ocurrió,nunca llegó a destino final . El mismo el estado del despacho cambio a las 22:59 donde decía Continuamos gestionando tu despacho, llame el 20/05 de inmediato al holl center ,donde pasada la media hora de espera me responde la srta. Rosa Salas ,donde me indica que ingresaran el reclamo y no entrega ninguna solución,aparte de entender mucho el acento de la operadora.Solicite a supervisora porque quería una solución inmediata,o que me entregaran la fecha concreta y fehaciente de despacho,donde me responden que no están autorizadas para entregar dicha información.De verdad que pienso que su servicio ahora es PÉSIMO,HORRIBLE,LO PEOR DE LO PEOR,UNA falta de respeto A SUS CLIENTES,ni siquiera una llamada,un correo informando el NO DESPACHO Y ALGUNA Información.Si no pueden realizar su trabajo por la contingencia,porque NO SE LA PUEDEN ,mejor que no sigan vendiendo via internet,estan perdiendo muchos clientes.Estamos a 22/05/20 y no he obtenido ninguna respuesta de mi despacho,ninguna llamada ,ni explicación.Exijo mi servicio,no estoy pidiéndoles un favor,yo lo pague,y por ultimo un correo,mensaje,llamada dando las excusas pertinentes,pero ni siquiera eso.EXIJO MI DESPACHO AHORA !!!Y LA DEVOLUCION DEL DINERO DE DICHO DESPACHO QUE NO SE REALIZÒ ,PORQUE PARA ESO UNO PAGA UN POQUITO MAS,PARA QUE LLEGUE A TIEMPO Y ELEGIR FECHA,NO EN RANGOS DE FECHA.Rodrigo Jorquera Mondaca