No responden, robo de producto

Comore el producto el día 16 de abril con fecha de entrega para día 24 de abril. El día 25 de abril comunican que el producto no pudo ser entregado y que se entregara en otra fecha (la cual no me indican). El día lunes 13 de mayo reviso la página de seguimiento del producto y dicen que el producto fue entregado el día 12 de mayo a las 21:11. Quién recibió el producto? Donde está el producto? Yo no lo tengo, yo no recibí nada, ni nadie que viva conmigo. Al Comunicarme con servicio al cliente es imposible y por las páginas no responden. no dan respuesta alguna, ni siquiera responden los correos electrónicos. Por lo tanto mi producto fue entregado a otra persona y el cobro ya lo hicieron en mi cuenta. tengo ninguna respuesta de ustedes. Es posible que entreguen un producto sin siquiera confirmar la identidad de la persona la que se lo entregan? Sin pedir rut? Sin pedir boleta electrónica? Es obvio que por temas de pandemia uno no puede estar en contacto directo con el repartidor, pero como confirmar que esta entregando el producto a la dirección correcta? Si ni siquiera llaman al teléfono que piden? necesito que me respondan, necesito mi dinero de vuelta o que me entreguen el producto