Nunca llega el pedido de compra web

Hola, hice un pedido el día 15/04 de unos audífonos, me confirmaron el pedido el mismo día, este debía llegar el día 1 de Mayo y a la fecha de hoy no hay ninguna respuesta, no responden el teléfono, solo te dejan hablando con una programadora, twitter no responden para que decir del correo, ya no se que hacer, como es posible que nadie se haga cargo de esta situación? se están aprovechando de que todos están preocupados de otras cosas y se están aprovechando de las personas, veo reclamos todos los días y ni siquiera sernac es capaz de hacer algo, como una empresa tan grande no tiene gente que despache?, en los comerciales sigo viendo que tienen despacho pero a nadie le llega su pedido!!!, no es una sola persona, son miles, es tan injusto que se queden con nuestro dinero, son unos **********s , no se para que siguen vendiendo si no tienen la capacidad de despacho!!! solo se llenan los bolsillos de dinero.