Pésima logística y call center

Compre un producto con bastante anticipación, porque era un regalo de cumpleaños para mi madre y el producto No llegó, cero respeto por las personas, nadie contesta, no hay donde reclamar, ni siquiera se donde está mi envío, que ya está pagado, debo reconocer que es la primera vez que me sucede con esta tienda, pero justo fallan en un momento tan importante, espero me contacten para devolver el dinero si no, voy a poner una denuncia en el sernac y en policía local, porque parece un robo.Orden 5408932250