Pedido No Llega, No Responden

Compre unas zapatillas el día 30 de marzo, las cuales supuestamente me despacharon el día 13 de abril, ya que, me llego un mail de la supuesta recepción de mi pedido, el cual nunca llego a mi casa ni a ninguno de mis vecinos, después de numerosos intentos por tratar de comunicarme con atención al cliente de Falabella (ya que no responden los mails ni los números de teléfono), le escribí en su página de Facebook, a lo que luego de varios días respondieron con que un ejecutivo se pondría en contacto conmigo, una semana después lo hizo, asegurándome que se iba a solucionar y que darían respuesta a mi problema, días después supe por el que mi pedido había sido supuestamente entregado pero no había una firma o algún rastro de conformidad, y que me harían despachar mi pedido lo antes posible, de esto ya hace 3 semanas que no tengo ni respuesta del ejecutivo ni de la empresa, después de haberle mandado mails a su correo no son correspondidos, y en la página de Facebook tampoco, hice un reclamo en el sernac pero aún no obtengo respuesta tampoco, encuentro una falta de respeto con sus clientes y seguidores y exijo una respuesta y solución lo antes posible.gracias