Pedido online no llega, no responden

Junto con mi hija* compramos el 25 de abril un Saturometro O junto a una crema por venta online. NUMERO DE ORDEN: 5398193679. Ambos serían despachados dentro de la semana próxima. Solo llego la crema pero no el Saturometro. Pasaron los días y nada. El servicio de seguimiento de compras online Falabella.com no es de ayuda. Solo dice lo que uno ya sabe: que la compra se hizo, y se pagó, y aún no se despacha el producto. El 13 mayo llamé a tel. servicio cliente. Me informaron que el Saturometro llegaría esa mismo día por la tarde. No llego. Y contunua no siendo despachado!La compra se trata de un articulo para la salud particularmente durante la crisis sanitaria Reclamo porque no cumplen esto y porque me informan x tel. algo que no cumplen. envié reclamo a [email protected] sin suerte, me derivaron y multiples tels. no pude estampar reclamo en ninguno de ellos.* El Saturometro fue comprado bajo el Rut de mi hija pero la tarjeta de crédito es mía y el email tb.