Producto no entregado

El día 7 de mayo tenía fecha de entrega de mi producto. ingresé a la sección de sofás y vi la descripción del producto dice sofá tres cuerpos con todas las características del sofá, en la imagen aparecen unos sueros para la cara, el valor del sofá es de 27,000 pesos incluido el despacho, por ende lo compré, no lo recibí en la fecha que corresponde, realice los reclamos en Falabella, quedaron de llamar pero aún no sucede nada, claramente fue un error de la página de internet, yo compré lo que me está vendiendo la página de internet por lo tanto deben cumplir con lo ofertado. Además en el seguimiento de orden de entrega aparece claramente que llegará el sofá, adjunto las imágenes correspondientes.