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No Tengo Respuesta A La Fecha De Falabella

9 Junio, 2020 - 12:37
Mi expectativa es que me devuelvan el dinero via deposito a mi cuenta o bien que me permitan utilizarlo para otra compra online.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Peñalolén, Chile
  • 26, Mayo 2020
  • Número: 673736

Falabella

Sin entrega ni Información

SEÑOR FRANCISCO IRARRAZAVAL MENA
GERENTE GENERAL Falabella

PRESENTE


En Marzo hice una compra (N°5376225521) por internet por $ 628.750 mil pesos por 3 productos. Según pagina demoraba 1 semana ,pero demoraron 3 semanas en actualizar el estado de la orden en la web page (ni siquiera responder una llamada)que existía solamente existía solo 1 de los 3 productos comprados y cobrados en la tarjeta de crédito. Luego solo devolvieron $279990 a la tarjeta de crédito uno de los productos y después de 1 mes aproximadamente me enviaron una nota de crédito de $239.000 sin mayor explicación y nuevamente sin ningún contacto al cual llamar o escribir. Con la contingencia es claro que no puedo salir a cobrar esa nota de crédito y tampoco contestan algún teléfono o correo. Considero un abuso que primero no cumplen con los plazos, luego no son transparentes con el stock, luego te devuelven el dinero que ellos quieren en la forma que a ellos se les da la gana sin ninguna posibilidad de llegar a un acuerdo (telefónico) con el pago. Debo mencionar que me dieron un bono de 40.000 por la molestia, pero prácticamente me retienen $ 239.000 en esa famosa nota de crédito que aparentemente no puede ser usada para hacer otra compra online trato de llamar y es imposible.
Autor: C.Z.
Publicado el Martes, Mayo 26, 2020 - 11:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Sigo Sin Respuesta De Falabella. Hoy nuevamente insistí y aún sin respuesta, jamás me han contactado por ningún medio y tampoco entregan plazos o compromiso de resolución de este problema. Les dejo el chat (Whatsapp) que tuve esta mañana con el soporte de Falabella:

[11:20, 16/10/2020] Falabella: Danos unos minutos mientras te transferimos a un ejecutivo.
[11:21, 16/10/2020] Falabella: ¡Hola buen día!. Soy Amanda, Necesito por favor el número de orden de compra o solicitud y una breve descripción de tu consulta.
[11:22, 16/10/2020] Jorge: buen día Amanda
[11:22, 16/10/2020] Jorge: Compra 5600773989
[11:22, 16/10/2020] Jorge: el pedido debió llegar hasta el 08 de septiembre
[11:22, 16/10/2020] Falabella: ¡Gracias por los datos! voy a revisar el caso en el sistema, por favor espérame unos minutos.
[11:22, 16/10/2020] Jorge: he puesto muchos reclamos vía telefónica, whatsapp (esta vía) y web, pero aún sin ninguna noticia
[11:23, 16/10/2020] Falabella: Revisamos el estado de tu caso por reclamo N°1-92374327034 y tu solicitud aún está en proceso. Seguimos trabajando para darte una pronta solución. Cualquier novedad te la informaremos por correo electrónico.
[11:23, 16/10/2020] Falabella: He dejado una insistencia en la solicitud para que agilicen tu caso y seas contactado a la brevedad posible.
[11:23, 16/10/2020] Jorge: hoy cumplió un mes el reclamo 1-92374327034
[11:23, 16/10/2020] Jorge: debo seguir esperando sin hacer nada más?
[11:24, 16/10/2020] Falabella: Entendemos su molestia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hacemos todo lo posible para ayudarlo con la gestión de reclamos y notas de insistencias, pero lamentablemente dependemos del área resolutiva, al igual que usted. Debemos esperar que estos generen la solución a su reclamo.
[11:24, 16/10/2020] Falabella: Esperamos que en la brevedad tu solicitud sea resuelta.
[11:24, 16/10/2020] Falabella: ¿Tienes alguna otra solicitud?
[11:24, 16/10/2020] Jorge: no hay plazos tampoco?
[11:25, 16/10/2020] Falabella: Te comento que no cuento con un plazo exacto, puesto que depende de la gestión del área resolutiva. Por ello le generé una insistencia para que tomen su caso y te contacten.
[11:25, 16/10/2020] Falabella: Gracias por contactarnos. Estaremos atentos si necesitas algo más. ¡Que tengas un buen día!
[11:26, 16/10/2020] Falabella:

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