Devolución dinero

En el mes de enero compre un seguro de viaje, por la situación actual el viaje fue postergado para lo cual me comunique con seguros Falabella para solicitar el cambio a la nueva fecha del viaje, me dijeron que no era posible que tenía que anular el seguro y volver a comprarlo on la nueva fecha, he realizado desde el mes de marzo todo lo que ellos me han solicitado, incluso enviar una cartola de mi cuenta para demostrarles que ellos no me han pagado, me han atendido más de 3 ejecutivos diferentes y me solicitan una y otra vez lo mismo ahora me salen con que los datos de la cuenta no coinciden y se los he enviado varias veces y verificado, realice un reclamo en sernac pero tengo q esperar 18 días, ya no sé qué más hacer y no me devuelven mi dinero.