Seguro hogar con bonificación no reembolsado

Se contrató a Seguros Falabella con fecha 18/8/2013 y con vigencia hasta el 18/08/2020 poliza 4456308 certificado 19256 de aseguradora Sura, este seguro cuenta bonificación del 100%. Se cumplió el plazo del contrato y procedía efectuar el pago o reembolso de parte de la aseguradora. Es importante indicar que el seguro tenía pago automático con cargo a la CMR Falabella, tarjeta siempre activa, cancelado el monto en los plazos, etc. Se llamo reiteradamente al call center y nunca se obtenía respuesta respecto del reembolso, ni por medio escrito. Solo indicando que esperara los 60 días para el reembolso.Los Ejecutivos del su Call center durante los llamados telefónicos no proporcionan información respecto de por que no se procede al reembolso, tampoco informaron de algún problema de pago durante la vigencia del contrato considerando que fueron 84 cuotas. Por otra parte si existió algún problema siguieron cobrando la prima del seguro sabiendo que luego no reembolsarían. Luego de cumplidos 60 días se genero un reclamo escrito, el cual fue respondido escuetamente indicando "No es posible acceder a lo solicitado, ya que de acuerdo al plan contratado, para acceder a la devolución de primas, usted debe haber cancelado sus primas y no tener interrupción de pagos entre ellos, lo que a la fecha no se ha concretado.". Sin indicar la cantidad de cuotas impagas y fechas, por lo cual y visto otros casos en internet existe claramente un comportamiento poco ético y de mala fe de la empresa a fin de negar los pagos.Este reclamo es esperando respuesta y para que otros tengan cuidado de las empresas que presentan este tipo de malas practicas y pésima atención.