Apropiacion indebida de dinero

El sabado 13 de diciembre fui a realizar una compra a Falabella del Mall plaza Oeste. Al llegar a la caja cancele el monto de 39970 pesos que fueron inmediatamente descontados de mi tarjeta de debito, sin embargo el sistema de ellos falló y no registró la compra, el joven que me atendia hablo con la jefa quien dijo que tenia que volver a pagar, sin embargo le explique que el monto ya se habia descontado de mi cuenta, me dijo que el banco tenia que devolverme el dinero, al llamar al banco me explican que el cobro esta realizado y el dinero se entregó a falabella, no entiendo porque deslindan responsabilidad con el banco si ya tienen ellos el dinero de la compra que por lo demas tuvimos que pagar dos veces. Espero que falabella se pronuncie y no me salgan con que tengo que esperar 15 dias para la devolución del dinero, ya que cuando uno compra con debito ellos no estan 15 dias esperando el pago, hasta el momento para mi esto es un simple robo, estoy tremendamente molesta