Codigo de experiencias: incumplimiento de terminos y condiciones

Explico:Compre cupón de hotel en experiencias falabella, el cual tiene fecha vigente para usar hasta 31 de diciembre de 2021.Me comuniqué a quien provee el servicio de hotel para reservar una fecha, y me desconocen el código de cupón diciéndome que solo se puede reservar con canje cmr puntos o compra directa con ellos a través de débito o crédito.Al ver que no podía usar el cupón me comunique con falabella el 4 de octubre de 2021 para que se me haga la correspondiente devolución, ya que según términos y condiciones aún mi cupón se encuentra vigente a esta fecha y no ha sido utilizado, ingresaron mi solicitud, y ya han pasado 2 meses (a fecha de hoy 07 diciembre del 2021) y aún no se me ha hecho efectiva la devolución de mi dinero.He insistido con varias llamadas haciéndome perder mi tiempo y aún no se da solución.Solo en dos llamadas me dieron código de respaldo: 4 de octubre 2021 1-113027397409; 15 octubre 2021 1-113736226351Solo quiero la devolución de mi dinero por un código por un producto que no se puede utilizar según proveedor.