Compra cobrada y está anulada

Hice una compra el 01 de mayo en falabella la cual la anule en la aplicación porque no me acomodaba la tienda en la cual está el retiro,dónde indica que al cancelar con tarjeta de la multitienda está será reembolsada en 24 hrs,me anularon la compra pero igual fue descontada de mi tarjeta ,he llamado Al call Center y me toman datos y luego me cortan. En mi cuenta figura ya descontada la cuota y compra anulada , necesito la reposición de mi dineroO que me envíen el producto ya cancelado a una tienda más cercana o domicilio.Pedido5795268130 $ 27.990.Esta es mi única instancia para una solución he enviado correos,el call Center no da alternativas de solucionar dudas o guiar al cliente.