Producto no entregado

El día 4 de octubre del 2021, realize una compra de unos sostenes de marca flores por $19.980, la compra fue efectuada en la página web falabella.com, me avisaron con un correo,el día 6 de octubre que mi compra sería entregado ese día, llegué tres días después , porque estaba de vacaciones afuera de la región, y cuando el sábado a mi domiclio me enteré que llegó el producto , pero no mi conserjería, mandé una solicitud de reclamo el 10/10/21, para que me explicarán con detalle cómo se originó la entrega. El día de ayer 15/10/2021 me llamaron del servicio al cliente, me informaron que si habían enviado correctamente el producto a mi conserjería, yo le respondo a que dirección lo enviarón, me repiten mi dirección de domicilio, finalizamos la conversación con la persona , la que acordó mandar los detalles de la entrega , me mandó una foto con la conserjería errónea, segundo la caja eran una caja tipo que puede contener cualquier producto, la que era demasiado grande para unos simples sostenes, tercero no me enviaron la guía de despacho. Al parecer por la cantidad de reclamos parecidos es un error común,Claramente deberían desmantelar la logística de Falabella, por la cantidad de reclamos, y deben mejorar los controles de seguridad e inspección, recomiendo que si tienen problemas de despacho reclamen el mismo día que tienen el problema para que tengan mayores chances de obtener una solución positiva.he comprado en linio que es parte de la misma empresa y NUNCA he tenido un problema en esa página web.