Cobro de compra no realizada por mi

Debo algo que yo nunca compré, mi caso pasó a fraudes (tengo pruebas de donde, y todo lo que hice ese día), y me responden que ellos no pueden hacerse cargo porque según ellos se uso mi información personal, rut imposible por que en la tienda donde se compró no hay ninguna boleta con mi rut, y clave lo dudo porque fue alguien que no me conoce seguramente ya que la perdí (la tarjeta)..Llamo otra vez porque no quedé conforme con la respuesta, osea mínimo que si tengo que pagar igual me den mas detalles de como y quien compro, porque yo no fui... Y me dicen que esa es la respuesta y que no hay mas detalles, y que tampoco pueden ingresar ni otro reclamo para decir que no quede conforme.,entonces es totalmente insegura, cualquiera puede ocupar tu tarjeta ni rut le piden, no te dan soluciones ni nada y se tiran la pelota de allá para acá, los de fraude a servicio al cliente y servicio a fraude.