Devolución de dinero

Compré un closet que salio con fallas, pedí un cambio, lo fueron a buscar y me mandaron un correo diciendo que me harían una devolución de dinero porque no quedaban más del mismo producto en bodega. El plazo máximo para la devolución era de 15 días, ingrese mis datos para el pago en la aplicación y resulta que no me han dado respuesta alguna. Ayer revisé mi correo y los correos que me llegaron fueron del 14 de abril, el cuál no me apareció en la bandeja principal, tuve que buscar y buscar hasta poder encontrarlo, rellené el formulario y estoy a la espera de mi devolución, es plata que en estos momentos necesito. Pido una solución lo antes posible