No cumple con fecha de reparto pagado

Antes que todo, realice un reclamo al sernacla empresa incumple con fecha de entrega y tramita por teléfono se compro el sofá el día 5 de abril, se pago el servicio de envió para la fecha 6 de abril. Fecha que ellos mismo proponen. no es primera vez que sufro de esta problemática con esta empresa. Tienen una tendencia a demorar los envíos y si uno reclama mucho, simplemente la cancelan. El problema es que es un regalo a mi hermana embarazada, la cual debió postergar control medico el día 6 y hoy miércoles, que aseguraron que llegaría, ya que la empresa no entrega producto en recepción. Mi hermana esta a una semana de parto y no debe sufrir estres por culpa de una empresa irresponsable y mentirosa.Es ********o e ilógico, que propongan fecha y ni cumplan. la personas se programan, así como a ellos no les importa cobrar y cobrar si uno se demora un día en pagar. a mi no me importa si no tienen camiones o están saturados de envio, yo pague por el envio. y me vale que una empresa de esa clase se llene la boca de excusas. da rabia ver que en Chile hasta las empresas que venden productos se jodan a la gente y que no exista ninguna entidad que realmente controle. ya que sernac es como la ..... ayuda a las empresas mal mal falabella....