Problema con servicio de despacho

Mi problema es con el servicio de despacho. compre una base de cama y elegí un día jueves para recibir el producto, pero me llego un día miércoles y ni siquiera me avisaron y cuando me llamo el despachador para entregarme el producto fue muy falto de respecto y lo único que hacia era gritarme y solo darme excusas de lo que paso y cuando le dije que haría el reclamo no alcance ni a preguntarle el nombre y me corto . fue un desastre, un pésimo servicio estoy muy decepcionado y muy molesto con Falabella. Lo mas lógico es que si al comprador le dan la opción de elegir la fecha es que cumplan con eso, si al final uno esta pagando, y lo mínimo es que cumplan con la fecha porque el servicio es bien caro, para ser tan malo. lo peor de todo es que el producto llego en mal estado y solicite la devolución del producto y solo me devolverán el dinero de la base de cama y no el dinero del despacho, así que perderé casi 14 mil pesos por un servicio malísimo y que me provoco un serio dolor de cabeza. me siento estafado, siento que me han robado. deberían devolverme todo el dinero que gaste.