Cobro producto que no llego

El 28 de diciembre 2021 hice una compra en hoka Chile. De unas zapatillas la cual ingrese a la pagina en la cual me registre con mi correo y dirección y en la cual pagué con mi cmr la $52000 y falabella me hizo cobro de ese monto siendo que el producto no a sido entregado ya van a hacer 3 meses y fui a preguntar al sucursal banco falabella de san felipe y hechos se lavan las manos diciendo que no es su problema y que no pueden hacer nada que en lógica sería devolverme el dinero siendo que muchas páginas protegen a sus clientes y cuándo pasan estos casos se le revolsa el dinero al cliente no puede ser que hechos se decentiendsn del problema y me déjen a la deriva sin la devolución de mi dinero.