No llego el producto

Compré el 27/4 en falabella.com con entrega el 29/4 , en la tienda Homecenter Coquimbo , lo cual me indicaron que el producto no llegó sin darme mayor explicación, solo me dijeron que YO , llamara a Falabella para ver qué pasó , llamo la primera vez y no me dieron información porque falle en una pregunta de validación ya que me preguntaron por la penúltima compra , que ridículo como me voy a acordar cuando fue mi penúltima compra , llamo otra vez y la persona que me atendió no le entendía nada porque había bulla de guagua y de perros en la llamada , no dándome solución al problema , solo he pedido la reversa del producto y créame que estoy súper desilucionado de haber comprado por falabella.com , perdí la confianza con uds ya que nadie me dió una explicación lógica de lo que había pasado , una lástima, dónde queda la imagen de calidad de servicio