Reembolso no efectuado, excesiva demora

El día 17 de octubre realice una compra de dos productos de cerca de $680.000, la cual tuvimos que cancelar el pedido, el día 17/10/2022 se generó inmediatamente una nota de crédito del primer pedido Nº6239026989 por un monto de $296.980, el día 22/10/2022 se generó la segunda nota de crédito del pedido Nº6239026972 por un monto de $386.980. En su política de reembolsos para compras realizadas con tarjeta de crédito tienen un plazo de 3 días hábiles para que el monto se vea reflejado en el estado de cuenta, han pasado más de 2 semanas y aún no se ha realizado la devolución de mi dinero, he llamado en múltiples ocasiones al call center sin solución definitiva, he preguntado a mi banco si es que tengo algún reembolso en mi cuenta y tampoco nada. necesito una solución ya que el monto no es menor.