Acuerdo no cumplido

Tuve compras fraudulentas con mi tarjeta de crédito en junio de este año por lo cual realicé el reclamo correspondiente y fue aprobado para devolución del dinero, la empresa me mando un correo indicándome que se abonará en el estado de cuenta siguiente, sin embargo a la fecha luego de 3 facturaciones aún no se ha realizado el pago, he realizado seguimiento y reclamos a la empresa y a sernac por los canales correspondientes pero a la fecha aun no se ha abonado el dinero a pesar de que la empresa responde que se hará efectivo, los ejecutivos me indican que le darán urgencia correspondiente pero luego al volver a preguntar me dicen que no hay nada ingresado.necesito que este dinero sea devuelto y abonado a la cuenta a la brevedad.