No confirman mi pago

Buenas tardes, ¡necesito ayuda!El día 01 de febrero compré a través de internet unos audífonos. Una vez realizado el pago y llegado el día en que deberían llegar, es decir, hoy 05 de febrero el pedido no ha cambiado del estado "solicitud recibida" y no han emitido boleta. Es improbable que preparen el pedido y que lo envíen hoy mismo ya que anteriormente me comuniqué con servicio al cliente y me señalaron que están confirmando el pago y que debo esperar hasta el 09 de febrero a pesar de que el monto ya fue descontado de mi cuenta. Me parece injusto, puesto que contaba con que llegarán en el plazo señalado, pues, era un regalo y si bien, no es mucho dinero me parece un falta de respeto ya que no me regalan el dinero. ningún ejecutivo me otorga una solución y me señalan que solo debo esperar a pesar de mostrarle pantallazos del monto descontado tanto en la cuenta rut en la que se descontó el monto (la de mi pareja ya que mi cuenta rut se encuentra bloqueada, cómo el monto que también es descontado en mi cuenta Fpay, además de un documento del banco estado que señala que la transferencia sido exitosa. Una vergüenza la atención de los ejecutivos que ni siquiera se toman la molestia de escucharme.