Producto adulterado

Compre un iphone 12 en falabella.cl el día 14 de enero de 2023, el día 17 de enero llegó un paquete, al abrirlo era un traje de baño y no el teléfono. el mismo día 17 de enero y hasta hoy 01 de febrero de 2023 he llamado para que me solucionen el problema, me han dado diversas respuestas, desde que me cambiarían el producto, lo cual nunca sucedió. Luego que lo vaya a devolver, lo cual hice y no me lo quisieron recibir, posteriormente que me harían nota de crédito. Nada de ello ha pasado. Tengo cargada a mi cuenta un iPhone de casi 800 mil pesos, el cual nunca he recibido. cada vez que he llamado obtengo una respuesta distinta. ya van 15 días y no tengo ninguna respuesta-