Mal servicio de asistencia

El día 19-08 a las 18:00 hrs. llame para solicitar un servicio de grúa para mi vehículo para el día 20-08 a las 9:30 hrs. el ingreso se hizo via telefonica sin problemas con registro de la solicitud 123297. El día 20-08 siendo las 10:00 hrs. no llegaba la grúa y nadie me contacto, por ende me comunicó nuevamente, donde me indican que el servicio aun no esta coordinado y que debo esperar, aun cuando la gestión yo la hice con tiempo, respondiéndome que no existe un tiempo de coordinación y que debo esperar, sin considerar mis apelaciones de un servicio que pedi con bastante anticipación. a las 11:30 vuelvo a llamar, ya que nadie me contacta, donde me repiten lo mismo que debo esperar cuando este coordinado el prestador de la grua me volvera a llamar y que mi servicio no es una urgencia, asi que podría esperar todo el día. finalmente la grúa llegó cercano las 13:00 hrs. tuve que pedir al taller que me esperara, ya que el ingreso estaba agendado para las 11:00 hrs. y no perder la atencion.El servicio de asistencia es pesimo, como puede ser que no tengan un proceso de seguimiento y contacto activo con el cliente, NUNCA nadie me llamo, aviso que no cumplirian como en el horario y menos se me indicó a lo menos cuanto podría esperar, poniendo condiciones arbitrarias y poco favorables de cara al cliente. Ademas, cuando solicito el ingreso de reclamo o nombre de jefatura, me lo niegan y derivan a otros numeros donde tampoco logro acceder al ingreso formal de un reclamo.