Cambio de producto

Con fecha 19 de junio mis padres (adultos mayores) a Falabella Calama para adquirir un calzado (regalo), Al momento pagar lo iban a realizar a traves de tarjeta de debito pero esta tuvo problemas, la señorita lo acompaño a un cajero automatico para sacar efectivo, al final realizaron la compra ademas de eso la srta. Le informo que habian cambiado el producto ya que el anterior era un producto de muestra.Con fecha 23 de junio regresaron a su comuna de origen La Serena, ahi se percataron que el numero de calzado no era el que ellos habian solicitado, acudio a Falabella la serena le informo a la srta, del percanse ademas de tratarlos mal, no pudieron realizar el cambio ya que no contaban con la boleta, revisaron el sistema el que figura que nunca realizaron la compra.A final mis padres NO pudieron realizar el cambio, ademas el mal trato, y la humillacion que fueron expuestos. Espero puedan solucionar el problema y realizar un curso de atencion de cliente a sus funcionarios.