Falsa entrega

Hola me dirijo a ustedes debido que el día sábado del presente realice una compra de un perfume y una mochila thomy yo en la plataforma indique retiro en tienda siempre compro así y nunca e tenido ningún problema me confíe siempre lo hago tal cual y resulta el el día martes 24/06/2025 me llega un correo que recibí mi pedido y yo entre mi dije pero como si yo le puse retiro en tienda llamo a mi padrastro ya que tengo ingresada si dirección y le hago la consulta si llego algún pedido a su domicilio y me indica que no luego llamo a falabella y la ejecutiva me indica que puede que sea un error de sistema que mis productos están listos para retiro a lo que me relajo el día de ayer fui a retirar mis productos ya que por motivos de tiempo no pude ir me entregan el perfume y me indica que no hay nada más para retiro que debo llamar al call Center , resulta que fui a servicio técnico y la ejecutiva muy amable me revisa y me indica que el producto fue entregado y yo le digo pero como si nunca me llamaron y mi padrastro no lo recibió a quien se lo entregaron osea le hacen entregan a cualquier persona , yo llamé se abrió un caso pero me queda una sensación muy amarga ya que siempre llaman e indican que están afuera yo la verdad nose a quien le entregaron mi pedido si por último piden carnet algo me parece muy débil la seguridad al entregar un producto mínimo tomar datos algo para poder realizar alguna denuncia estoy súper decepcionada ya que nunca me había sucedido esto