Solicitud de reembolso de reserva, por no respetar requisitos de arriendo

Nos contactamos con houm para solicitar el arriendo de un departamento en radal, quinta normal, en el cual se indica que "Puedes complementar tus ingresos con hasta dos personas más, no es necesario que vivan en la propiedad. Recuerda que en Houm, no necesitas aval" y resulta que ahorae solicitan a mi tener 2 veces el valor de arriendo siendo que en la misma publicación se indica que se puede complementar renta, la cual hicimos con 2 personas mas, incluso superando 2.8 veces el valor del arriendo, por lo que ni respetan la información entregada en sus términos y condiciones, ni los requisitos que ellos mismo solicitan, ademas de haber pagado una reserva de 191.415 pesos que solicitamos y que aun no tenemos respuesta de ello, ya que nos juraron el cielo y esto ya es el infierno, sobre todo ahora que necesitamos con suma urgencia un arriendo