No entrega de estacionamiento arrendado

Estimados,Quiero dejar este reclamo formal en contra de la empresa HOUM en relación a un estacionamiento que no me han entregado y procedo a explicar. Con fecha 29 me hicieron entrega de un departamento que incluye estacionamiento. Resulta que la houmer (asi llaman a la persona que hace toda la gestión contigo) se comprometió a entregarme el contacto con el dueño del departamento para coordinar la entrega de las llaves o control para acceder al estacionamiento. Pues resulta que a la fecha, no tengo una copia ni del contrato ni respuesta por el control para dejar mi vehículo por lo tanto he tenido que incurrir en gastos de estacionamiento en otro lugar mientras estos señores o mas bien señorita, se digna a darme una respuesta. Houm es rebueno para cobrar pero resulta que una vez hecha la transferencia, se desentienden completamente del cliente y uno queda completamente tirado a su suerte. Quiero dejar claro que iré al sernac a dejar un reclamo contra ellos por dos causas:1.- No entrega del contrato de arrendamiento2.- No entrega del control del estacionamiento arrendadoAcá claramente hay un incumplimiento de contrato y lo que necesito es que se me realice el respectivo reembolso o descuento por estos días y desde luego que me entreguen el condenado control.Atte,FRV