Autor:

🙁 No Resuelto

29 Agosto, 2025 - 14:16
Al día de hoy no me han contactado, he escrito en dos oportunidades a un correo del que me contactaron la vez que fue una persona a revisar las fallas, ni siquiera me han contestado o derivado mi consulta. Lamentablemente todo se hace mediante Houm, por lo que no tengo la opción de hablar directamente con mi arrendador, para que en último caso me permitan pagar de mi bolsillo el arriendo.
Houm Chile Spa
10 Septiembre, 2025 - 09:46
¡Hola Sra. Alejandra! ¡Muy buen día! ?

Soy Esteban Aldana, Gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y quiero saludarte en nombre de todo nuestro equipo de administración.

Muchas gracias por recibir mi llamada. Nos alegra confirmar que durante la primera semana de septiembre se culminaron las novedades reportadas al inicio del contrato. Recuerda que cualquier solicitud de reparaciones puede ser cargada a través de nuestra plataforma, y que también puedes comunicarte con nosotros por los canales habituales en caso de presentar algún inconveniente.

Agradecemos la oportunidad de haberte atendido y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y tu satisfacción. Si en el futuro necesitas nuestra ayuda, no dudes en contactarnos nuevamente.

Un cordial saludo,
Esteban Aldana
Gestor de Experiencia al Cliente – Houm

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 15, Agosto 2025
  • Número: 1085168

Houm

Entrega de departamento con fallas graves

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrendé una propiedad a través de Houm, pagué todo lo que corresponde pagar, reserva, garantía, gastos operacionales, días proporcionales de arriendo, todo en un breve tiempo. Incluso, dado que la ubicación del inmueble me acomoda bastante, firmé un contrato muy restrictivo para el arrendatario y muy conveniente para Houm ( ni si quiera para el propietario). El miércoles 13 del año en curso me citaron para hacer entrega del inmueble, antes de partir el houmer, más el compañero que estaba con él, me dijeron que todas las fallas que se pudieran detectar quedarían resueltas dentro de 24 horas, ingenuamente, y asumo mi responsabilidad, firmé el acta de entrega con la esperanza que al día siguiente estaría todo operativo. El día de ayer, al final del día, mi houmer quien me había manifestado solicitar reparaciones me reenvío una captura de pantalla en que le informaban que el propietaro no tenía maestros de su confianza y por lo tanto, yo debía solicitar reparación a través de la plataforma de HOUM, llevo tres horas tratando de enviar las solicitudes, la plataforma no responde, ojo no soy un apersona que no tenga costumbre de interactuar con diversas plataforms en línea y no sepa cómo hacerlo, mi acta de entrega no se encuentra disponible y solo tengo 10 días para notificar por esa única vía las reparaciones que necesito antes que pase a ser de cargo mío.Las fallas que necesito se reparen son esenciales, las de aseo podría obviarlas, incluso considerando que el refrigerador se encuentra repleto de hongos al interior y con alimentos descompuestos que seguramente quedaron del arrendatario anterior, ni siquiera limpiaron, el inmueble se encontraba sucio, con migas en las sillas con la campana cubierta por una gruesa capa de grasa, en fin, lo que vengo a reclamar es que al menos solucionen en breve:Los únicos dos circuitos eléctricos que alimentan enchufes se encuentran en corto, por lo tanto no puedo usar electrodomésticos, cargara el celular. Tampoco tengo alimentación eléctrica en los bañosEl lavaplatos tiene la mitad de la llave y no se puede usarLa llave del vanitorio del dormitorio ppal. completamente desprendida, no se puede utilizar.Y solo como anécdota, ayer por la mañana casi me parto la cabeza mientras me peinaba, porque el espejo (bastante contundente) del botiquin del baño de visitas se desplomó sobre mí, totavía tengo el chichón.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que se hagan las reparaciones que convierten el departamento en habitable, son básicas
Autor: A.U.
Publicado el Viernes, Agosto 15, 2025 - 14:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto