Autor:

🙁 No Resuelto

29 Agosto, 2025 - 14:16
Al día de hoy no me han contactado, he escrito en dos oportunidades a un correo del que me contactaron la vez que fue una persona a revisar las fallas, ni siquiera me han contestado o derivado mi consulta. Lamentablemente todo se hace mediante Houm, por lo que no tengo la opción de hablar directamente con mi arrendador, para que en último caso me permitan pagar de mi bolsillo el arriendo.
Houm Chile Spa
10 Septiembre, 2025 - 09:46
¡Hola Sra. Alejandra! ¡Muy buen día! ?

Soy Esteban Aldana, Gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y quiero saludarte en nombre de todo nuestro equipo de administración.

Muchas gracias por recibir mi llamada. Nos alegra confirmar que durante la primera semana de septiembre se culminaron las novedades reportadas al inicio del contrato. Recuerda que cualquier solicitud de reparaciones puede ser cargada a través de nuestra plataforma, y que también puedes comunicarte con nosotros por los canales habituales en caso de presentar algún inconveniente.

Agradecemos la oportunidad de haberte atendido y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y tu satisfacción. Si en el futuro necesitas nuestra ayuda, no dudes en contactarnos nuevamente.

Un cordial saludo,
Esteban Aldana
Gestor de Experiencia al Cliente – Houm

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 15, Agosto 2025
  • Número: 1085168

Houm

Entrega de departamento con fallas graves

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrendé una propiedad a través de Houm, pagué todo lo que corresponde pagar, reserva, garantía, gastos operacionales, días proporcionales de arriendo, todo en un breve tiempo. Incluso, dado que la ubicación del inmueble me acomoda bastante, firmé un contrato muy restrictivo para el arrendatario y muy conveniente para Houm ( ni si quiera para el propietario). El miércoles 13 del año en curso me citaron para hacer entrega del inmueble, antes de partir el houmer, más el compañero que estaba con él, me dijeron que todas las fallas que se pudieran detectar quedarían resueltas dentro de 24 horas, ingenuamente, y asumo mi responsabilidad, firmé el acta de entrega con la esperanza que al día siguiente estaría todo operativo. El día de ayer, al final del día, mi houmer quien me había manifestado solicitar reparaciones me reenvío una captura de pantalla en que le informaban que el propietaro no tenía maestros de su confianza y por lo tanto, yo debía solicitar reparación a través de la plataforma de HOUM, llevo tres horas tratando de enviar las solicitudes, la plataforma no responde, ojo no soy un apersona que no tenga costumbre de interactuar con diversas plataforms en línea y no sepa cómo hacerlo, mi acta de entrega no se encuentra disponible y solo tengo 10 días para notificar por esa única vía las reparaciones que necesito antes que pase a ser de cargo mío.Las fallas que necesito se reparen son esenciales, las de aseo podría obviarlas, incluso considerando que el refrigerador se encuentra repleto de hongos al interior y con alimentos descompuestos que seguramente quedaron del arrendatario anterior, ni siquiera limpiaron, el inmueble se encontraba sucio, con migas en las sillas con la campana cubierta por una gruesa capa de grasa, en fin, lo que vengo a reclamar es que al menos solucionen en breve:Los únicos dos circuitos eléctricos que alimentan enchufes se encuentran en corto, por lo tanto no puedo usar electrodomésticos, cargara el celular. Tampoco tengo alimentación eléctrica en los bañosEl lavaplatos tiene la mitad de la llave y no se puede usarLa llave del vanitorio del dormitorio ppal. completamente desprendida, no se puede utilizar.Y solo como anécdota, ayer por la mañana casi me parto la cabeza mientras me peinaba, porque el espejo (bastante contundente) del botiquin del baño de visitas se desplomó sobre mí, totavía tengo el chichón.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que se hagan las reparaciones que convierten el departamento en habitable, son básicas
Autor: A.U.
Publicado el Viernes, Agosto 15, 2025 - 14:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - No cumplimiento de entrega de departamento en salida de arrendatarios, no se presentaron y el departamento quedo inhabita

No Resuelto En Un Extenso Proceso. Han sido días muy difíciles, enviando al menos 5 correos diarios, aún no comienzan las reparaciones, los valores que me enviaron son extremadamente altos y se debe considerar que son más IVA, la calidad del servicio de fumigación y aseo profundo, a pesar de su alto valor no son de calidad, la plaga se mantiene, la prima del seguro más parte de la garantía no cubren todo lo que el departamento requiere para cubrir las condiciones en que quedó e debido incurrir en gastos extras y aún no lo puedo habitar porque no se ha reparado a pesar que insisto diariamente, incluso ya deposité la diferencia del saldo que no me cubrió el seguro y no pude incorporar todos los arreglos sugeridos porque era un valor demasiado elevado.

🙁 Houm - Devolución de garantía

No Resuelto No Resuelto. Houm, hoy 16 de febrero después de más de 2 meses de devolución de departamento, siguen enviándome correos con explicaciones de revisión de detalles, semana tras semana han ido modificando la información del detalle y el tiempo que debieron hacerlo ya venció, por lo que ya existe un uso de más de 2 meses del nuevo arrendatario. Está situación demuestra la mala administración y el mal uso de los tiempos estipulados del contrato, dejando al cliente sin respuestas concretas y malos ratos por un servicio el cual se debería cumplir según contrato.

🙂 Houm - Usura y Cobros excesivos en reparaciones

Resuelto Solo Excusas. Envían solo excusas pero ya pagué lo que me pidieron y salí de ellos. No quiero saber nada más de Houm