Autor:

🙁 No Resuelto

29 Agosto, 2025 - 14:16
Al día de hoy no me han contactado, he escrito en dos oportunidades a un correo del que me contactaron la vez que fue una persona a revisar las fallas, ni siquiera me han contestado o derivado mi consulta. Lamentablemente todo se hace mediante Houm, por lo que no tengo la opción de hablar directamente con mi arrendador, para que en último caso me permitan pagar de mi bolsillo el arriendo.
Houm Chile Spa
10 Septiembre, 2025 - 09:46
¡Hola Sra. Alejandra! ¡Muy buen día! ?

Soy Esteban Aldana, Gestor de Experiencia al Cliente en Houm, y quiero saludarte en nombre de todo nuestro equipo de administración.

Muchas gracias por recibir mi llamada. Nos alegra confirmar que durante la primera semana de septiembre se culminaron las novedades reportadas al inicio del contrato. Recuerda que cualquier solicitud de reparaciones puede ser cargada a través de nuestra plataforma, y que también puedes comunicarte con nosotros por los canales habituales en caso de presentar algún inconveniente.

Agradecemos la oportunidad de haberte atendido y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y tu satisfacción. Si en el futuro necesitas nuestra ayuda, no dudes en contactarnos nuevamente.

Un cordial saludo,
Esteban Aldana
Gestor de Experiencia al Cliente – Houm

Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 15, Agosto 2025
  • Número: 1085168

Houm

Entrega de departamento con fallas graves

SEÑORES houm

PRESENTE


Arrendé una propiedad a través de Houm, pagué todo lo que corresponde pagar, reserva, garantía, gastos operacionales, días proporcionales de arriendo, todo en un breve tiempo. Incluso, dado que la ubicación del inmueble me acomoda bastante, firmé un contrato muy restrictivo para el arrendatario y muy conveniente para Houm ( ni si quiera para el propietario). El miércoles 13 del año en curso me citaron para hacer entrega del inmueble, antes de partir el houmer, más el compañero que estaba con él, me dijeron que todas las fallas que se pudieran detectar quedarían resueltas dentro de 24 horas, ingenuamente, y asumo mi responsabilidad, firmé el acta de entrega con la esperanza que al día siguiente estaría todo operativo. El día de ayer, al final del día, mi houmer quien me había manifestado solicitar reparaciones me reenvío una captura de pantalla en que le informaban que el propietaro no tenía maestros de su confianza y por lo tanto, yo debía solicitar reparación a través de la plataforma de HOUM, llevo tres horas tratando de enviar las solicitudes, la plataforma no responde, ojo no soy un apersona que no tenga costumbre de interactuar con diversas plataforms en línea y no sepa cómo hacerlo, mi acta de entrega no se encuentra disponible y solo tengo 10 días para notificar por esa única vía las reparaciones que necesito antes que pase a ser de cargo mío.Las fallas que necesito se reparen son esenciales, las de aseo podría obviarlas, incluso considerando que el refrigerador se encuentra repleto de hongos al interior y con alimentos descompuestos que seguramente quedaron del arrendatario anterior, ni siquiera limpiaron, el inmueble se encontraba sucio, con migas en las sillas con la campana cubierta por una gruesa capa de grasa, en fin, lo que vengo a reclamar es que al menos solucionen en breve:Los únicos dos circuitos eléctricos que alimentan enchufes se encuentran en corto, por lo tanto no puedo usar electrodomésticos, cargara el celular. Tampoco tengo alimentación eléctrica en los bañosEl lavaplatos tiene la mitad de la llave y no se puede usarLa llave del vanitorio del dormitorio ppal. completamente desprendida, no se puede utilizar.Y solo como anécdota, ayer por la mañana casi me parto la cabeza mientras me peinaba, porque el espejo (bastante contundente) del botiquin del baño de visitas se desplomó sobre mí, totavía tengo el chichón.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que se hagan las reparaciones que convierten el departamento en habitable, son básicas
Autor: A.U.
Publicado el Viernes, Agosto 15, 2025 - 14:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.