Santiago, 9 de septiembre de 2025
Señora
María Carolina Moure Figueroa
[email protected]
Asunto: Respuesta a petición/reclamo – Radicado HOUM CL-2025-1076
Estimada María Carolina, Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento, mediante el cual solicita la aclaración sobre el cobro de la multa por término anticipado, nos permitimos informarle que su solicitud fue radicada bajo el número CL-2025-1076, para efectos de seguimiento.
Respecto a la información solicitada sobre los pagos, confirmamos lo siguiente:
El pago realizado el 04 de agosto por $470.000 corresponde a la multa generada por el término anticipado del contrato. Se adjunta copia de la cláusula “Tercero: Vigencia Contrato”, donde se establece esta disposición.
El pago efectuado el 04 de julio corresponde al canon de arriendo del mes de julio.
El pago actualmente pendiente, junto con su respectiva multa por atraso, corresponde al canon proporcional por los días que habitó la propiedad durante el mes de agosto. De acuerdo con la cláusula “Cuarto: Renta, Plazo de Pago, Reajustes y Multas”, cuando el pago del canon de arriendo no se realiza dentro de los primeros 5 días del mes, se genera una multa equivalente al 2% del monto adeudado. Por esta razón, dicho valor apareció registrado en el sistema. No obstante, le informamos que, de manera excepcional y por única vez, la multa por atraso fue eliminada. En consecuencia, solo deberá cubrir el valor correspondiente al canon proporcional de agosto, pago que ya se encuentra registrado como realizado.
Agradecemos la oportunidad de atenderle y reiteramos nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y su satisfacción. Si en el futuro requiere nuestra asistencia, no dude en contactarnos a través de nuestros canales habituales.
Cordialmente,
Esteban Aldana
Houm
Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.
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Reclamos y resultados similares
🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.
Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.
🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo
No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha
🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato
Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.
🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución
Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución
🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos
No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.
🙁 Houm - Contrato incumplido
No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo
🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida
Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.
🙁 Houm - Devolución de la reserva
No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.
Me parece injusto.
Atte
🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.
No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.
🙁 Houm - Garantia De Arriendo
No Resuelto Negativo. EL PUNTO ES QUE YO AVISE CON TIEMPO QUE ADMINISTRARÍA MI PROPIEDAD, ESO INCLUIA TODO, MAS AUN QUE LE AVISE A LA SRA CUELLAR MI NUMERO DE CTA CTTE PARA LA DEVOLUCION DE GARNTÍA, PERO EN ESE INTERNATNTO INVENTARON QUE EL CONTRATO DURABA HASTA MARZO. NO ES UNA EMPRESA CONFIANFLE, TRANSFIEEREN DINEROS SIN CORROBORAR QUE CORRESPONDA AL PROPIETARIO, MAS AUN QUE NISIQUIRA COINCIDEN LOS NOMBRES DEL TITULAR, NO TIENEN NINGUN DOCUMENTPO LEGAL QUE ACREDITE QUE YO HAYA AUTORIZADO A ESA EMPRESA A RECIBIR DINEROS, ESO ES INDEPENDIENTE DE QUE NO SE HAYA OBJETADO HASTA OCTUBRE 2025, QUE FUE DONDE DI AVISO.
🙁 Houm - Houm descuentos excesivos de garantía
No Resuelto Negativo Mantuvieron El Cobro. No muestran las facturas ni boletas de los servicios que ellos indican tuvieron que reparar adicionalmente cobran reparación por cosas que se recibieron en ese estado y un cobro por aseo de 50.000 pesos por un departamento que se entregó limpio
🙁 Houm - No cumplimiento de entrega de departamento en salida de arrendatarios, no se presentaron y el departamento quedo inhabita
No Resuelto En Un Extenso Proceso. Han sido días muy difíciles, enviando al menos 5 correos diarios, aún no comienzan las reparaciones, los valores que me enviaron son extremadamente altos y se debe considerar que son más IVA, la calidad del servicio de fumigación y aseo profundo, a pesar de su alto valor no son de calidad, la plaga se mantiene, la prima del seguro más parte de la garantía no cubren todo lo que el departamento requiere para cubrir las condiciones en que quedó e debido incurrir en gastos extras y aún no lo puedo habitar porque no se ha reparado a pesar que insisto diariamente, incluso ya deposité la diferencia del saldo que no me cubrió el seguro y no pude incorporar todos los arreglos sugeridos porque era un valor demasiado elevado.
🙁 Houm - Devolución de garantía
No Resuelto No Resuelto. Houm, hoy 16 de febrero después de más de 2 meses de devolución de departamento, siguen enviándome correos con explicaciones de revisión de detalles, semana tras semana han ido modificando la información del detalle y el tiempo que debieron hacerlo ya venció, por lo que ya existe un uso de más de 2 meses del nuevo arrendatario. Está situación demuestra la mala administración y el mal uso de los tiempos estipulados del contrato, dejando al cliente sin respuestas concretas y malos ratos por un servicio el cual se debería cumplir según contrato.
Houm Chile Spa
9 Septiembre, 2025 - 18:07
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 11, Agosto 2025
- Número: 1084839
Llevo semanas tratando de tramitar mi término de contrato de arriendo. Me asignaron una ejecutiva que no responde por ninguno de los medios de contacto que me entregaron. Ineficiencia total, pésimo servicio de inicio a fin. Me apareció una deuda por la cual pregunté sin obtener respuesta y ahora está deuda, que aún no sé a qué corresponde, tiene asociada una multa.
Objetivo:
Obtener una solucion
Poder resolver mis dudas, que se resuelva el tema de la deuda con multa.
Autor: M.M.
Publicado el Lunes, Agosto 11, 2025 - 17:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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