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Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

82.1%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

303

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.1% Houm

76.2% Assetplan

27.3% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

Houm Chile Spa

19 Diciembre, 2025 - 11:47

Estimada Jacquelin:

Es un placer saludarte. Queremos confirmarte que hemos recibido tu solicitud de verificación de la liquidación de la garantía, en la cual indicas la existencia de cobros que consideras injustificados.

Al revisar los antecedentes, evidenciamos que el acta de salida ya fue compartida, en la cual se registran manchas que no pudieron ser retiradas. Agradeceremos nos confirmes si realizaste alguna intervención o reparación previa a la entrega del inmueble.

Agradecemos tu amable espera mientras validamos los antecedentes presentados y te brindamos una respuesta de fondo a tu solicitud.

Saludos cordiales.

Houm Chile Spa

23 Diciembre, 2025 - 20:24

Hola, Jacquelin:

Gracias por compartir tu reclamo. Entendemos tu molestia y queremos aclarar que ya e enviamos de forma interna toda la información pendiente relacionada con la liquidación de la garantía.

En el enlace compartido a tu correo encontrarás:

* El respaldo de las reparaciones realizadas , las cuales fueron gestionadas directamente por el propietario.
* Las facturas correspondientes que sustentan la reliquidación del monto informado.
* El respaldo del cobro de gastos comunes incluido en la liquidación final.

La liquidación fue realizada conforme a lo establecido en el contrato de arriendo. De todas formas, quedamos atentos a cualquier requerimiento formal de SERNAC u otra entidad , el cual será respondido por el canal correspondiente y con todos los antecedentes solicitados.

Seguimos disponibles por los canales formales para cualquier comunicación adicional.

Saludos,

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Puente Alto, Chile
09, Diciembre 2025
Número: 1096319

Houm

Cobros indebidos en liquidación de garantía

SEÑORES houm

PRESENTE

Estimados, me dirijo a ustedes en mi calidad de ex arrendataria del inmueble identificado según acta de liquidación con ID: 137267, cuyo contrato de arriendo comenzó el día 01-09-2024 hasta 31-10-2025, He recibido la liquidación final de garantía emitida el día 06-12-2025, en la cual se me impugna un saldo adeudado de $850.000 correspondientes a arreglos y reparaciones (unilateral). Por medio del presente y en virtud de mis derechos a conocer y verificar cualquier cobro que se pretenda efectuar en mi contra, solicito formalmente que se me remitan los siguientes antecedentes: facturas que respalden cada uno de los trabajos realizados, fotografías y informe técnicos que respalden los datos indicando con claridad del que NO corresponden a desgate natural del bien arrendado. Adicionalmente indico que personal técnico de HOUM fue al inmueble a verificar su estado y según acta de entrega la propiedad estaba en perfectas condiciones. Hago expresa reserva y objeción respecto al cobros incluidos en dicha liquidación. Finalmente, advierto que cualquier intento de ingresar mis datos al sistema de morosidad como DICOM, sin respaldo legal ni notificación certificada previa será considerado una práctica ilegal, la cual denunciaré ante las autoridades competentes; sernac, CMF y demás organismos reguladores. Sin otro particular y esperando una respuesta clara, completa y oportuna.

Objetivo: Obtener una solucion Elimar el cobro indebidos de una liqudacion sin respaldo técnico.

Autor: J.H.

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Publicado el Martes, Diciembre 9, 2025 - 10:59. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.