¡Hola, Sr. Jennifer! ☀️

Soy Esteban Aldana, gestor de Experiencia al Cliente en Houm. Quiero saludarte en nombre de todo nuestro equipo de administración.

Te escribo para informarte que hemos recibido tu solicitud y actualmente la estamos validando internamente para encontrar la mejor manera de asistirte durante tu proceso de salida. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu experiencia al finalizar tu relación con Houm sea lo más positiva posible.

Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en brindarte una respuesta.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta.

Saludos cordiales,

Estimada Jeniffer,
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes que has enfrentado. Entendemos completamente tu frustración y queremos asegurarnos de abordar tu caso de la mejor manera posible.
En Houm, fomentamos un entorno inclusivo, basado en el respeto y libre de cualquier tipo de discriminación, ya sea por nacionalidad, género, orientación sexual, religión, raza o creencias políticas. Este compromiso se extiende a todos nuestros colaboradores, ya que valoramos la diversidad como un pilar fundamental de nuestra comunidad. Para poder brindarte una solución adecuada, nos gustaría conocer más detalles sobre las situaciones que mencionas.
En cuanto a tu proceso de salida, hemos programado una visita para el 21 de febrero de 2025, la cual será confirmada contigo con antelación.
Para autorizar tu mudanza, es necesario que nos envíes los comprobantes de pago correspondientes a los días proporcionales, servicios básicos y gastos comunes. Una vez recibida esta documentación, procederemos con la autorización para el condominio, según lo estipulado en tu contrato de arrendamiento.
Pasos a seguir en el proceso de salida:
Revisión de cuentas y mensualidad: Si existen saldos pendientes, procederemos con la gestión de cobro correspondiente.
Evaluación del estado de la propiedad: El 21 de febrero de 2025 realizaremos una inspección del inmueble. La propiedad deberá ser entregada en las mismas condiciones en que la recibiste, considerando el desgaste normal. Si se identifican daños fuera de lo esperado, la reparación será tu responsabilidad.
Entrega de llaves y accesorios: Deberás devolver todas las llaves del inmueble, incluyendo controles de acceso y estacionamiento, si aplica. En caso de faltantes, será necesario reponerlos.
Actualización de datos bancarios: Para agilizar el proceso de devolución de garantía o gestionar pagos pendientes, te recomendamos ingresar tus datos bancarios en el Portal Arrendatario. Puedes hacerlo accediendo a tu cuenta y seleccionando la opción "Agregar datos bancarios".
Devolución de garantía: Tras verificar los estados de cuenta y realizar cualquier ajuste necesario, procederemos con la liquidación de la garantía. Este proceso puede tardar aproximadamente 45 días a partir de la fecha de salida, aunque trabajaremos para que se realice de la manera más rápida y eficiente posible.
Si necesitas más información o tienes alguna duda, no dudes en contactarnos