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Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.
79.6%
Reclamos resueltos satisfactoriamente
Informado por clientes luego de dos semanas
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79.6% Houm
78.6% Assetplan
33.3% Blue Home
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Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Houm descuentos excesivos de garantía

No Resuelto Negativo Mantuvieron El Cobro. No muestran las facturas ni boletas de los servicios que ellos indican tuvieron que reparar adicionalmente cobran reparación por cosas que se recibieron en ese estado y un cobro por aseo de 50.000 pesos por un departamento que se entregó limpio

🙂 Houm - Usura y Cobros excesivos en reparaciones

Resuelto Solo Excusas. Envían solo excusas pero ya pagué lo que me pidieron y salí de ellos. No quiero saber nada más de Houm

🙂 Houm - Robo de dinero de la garantía por parte de Houm

Resuelto Resuelto. Resuelto pero se demoraron bastante

🙁 Houm - Cobro excesivo de reparaciones

No Resuelto No Todavía No Hacen Nada. Me mandar un mensaje de cobranza y ellos son los que están inventando cosas sellos perimetral es y limpieza siendo que yo entregue el departamento limpio y pintado completo ellos nunca me entregaron el departamento sellado el departamento era un asco cuando me lo entregaron asta malla de seguridad le puse a todas las ventanas y los encuentro que son sinvergüenzas querían ir a verificar de todo lo que yo avía echo pero el arrendador nuevo no los dejó pasar y ahora dicen que yo tengo que pagar todas las reparaciones antes de irme del condominio en noviembre pagué el último gasto común que tenía dos meses desfasado yo me acuerdo que le pregunté al conserje y él me dijo don Jorge este es el último gasto común yo tengo las fechas del pago

🙂 Houm - Poca seriedad en el agendamiento de visitas depto en arriendo

Resuelto Resuelto Parcialmente. Houm responde que va a averiguar que pasó con las corredoras con las que tuve el problema, respondieron amablemente, mostrando empatía al respecto y asegurando que tomarán acciones. Eso si, ya no tengo más antecedentes que aportar.

Houm Chile Spa
28 Enero, 2025 - 17:36
¡Hola, Sr. Sergio! ¡Buen día!
Houm Chile Spa
19 Febrero, 2025 - 18:32
Hola Sergio,

Espero que estés bien.

Te escribo para brindarte una respuesta a tu solicitud. Luego de realizar la validación interna correspondiente, se ha confirmado que las reparaciones efectuadas fueron atribuibles a ti como arrendatario.

Por lo tanto, adjunto a este comunicado el desglose de la liquidación de la garantía. Este documento también fue enviado previamente por la ejecutiva Paula Díaz, quien estuvo a cargo del proceso, a través de correo electrónico.

Quedo atento a cualquier consulta adicional.

Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Huechuraba, Chile
  • 22, Enero 2025
  • Número: 1062149

Houm

Cobros excesivos sin trabajos

SEÑORES houm

PRESENTE


Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal en contra de la empresa Houm debido a una serie de cobros excesivos y prácticas indebidas que he experimentado como arrendatario.En primer lugar, se me han cobrado trabajos que no se ejecutaron, incluyendo la instalación de soportes y barras de cortina, la instalación de luces LED en el living, pintura en un departamento que estaba en perfectas condiciones y una limpieza que nunca se realizó. Además, nunca recibí el acta de recepción del departamento por parte de la obra, y en su lugar, recibí un acta de otro departamento.Aproximadamente seis meses después de mi salida del departamento, se me está cobrando una suma de más de 300.000 pesos, con la amenaza de ser enviado a Dicom. Esto es inaceptable, especialmente considerando que no se me ha devuelto el mes de garantía de 700.000 pesos.He investigado y he encontrado que esta práctica de cobros excesivos y la no devolución de la garantía es recurrente en la empresa Houm. Exijo una revisión inmediata de estos cobros y la devolución de mi garantía.Espero una pronta respuesta y solución a este problema. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar acciones legales y a informar a las autoridades competentes sobre estas prácticas indebidas.Las fotografías son actuales del actual arrendatario del departamento 805C de camino la piramide 6061 condominio Wayku.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que dejen de ostigarme y no vuelvan a repetir estas malas practicas.
Autor: S.M.
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Publicado el Miércoles, Enero 22, 2025 - 10:17. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Houm descuentos excesivos de garantía

No Resuelto Negativo Mantuvieron El Cobro. No muestran las facturas ni boletas de los servicios que ellos indican tuvieron que reparar adicionalmente cobran reparación por cosas que se recibieron en ese estado y un cobro por aseo de 50.000 pesos por un departamento que se entregó limpio

🙂 Houm - Usura y Cobros excesivos en reparaciones

Resuelto Solo Excusas. Envían solo excusas pero ya pagué lo que me pidieron y salí de ellos. No quiero saber nada más de Houm

🙂 Houm - Robo de dinero de la garantía por parte de Houm

Resuelto Resuelto. Resuelto pero se demoraron bastante

🙁 Houm - Cobro excesivo de reparaciones

No Resuelto No Todavía No Hacen Nada. Me mandar un mensaje de cobranza y ellos son los que están inventando cosas sellos perimetral es y limpieza siendo que yo entregue el departamento limpio y pintado completo ellos nunca me entregaron el departamento sellado el departamento era un asco cuando me lo entregaron asta malla de seguridad le puse a todas las ventanas y los encuentro que son sinvergüenzas querían ir a verificar de todo lo que yo avía echo pero el arrendador nuevo no los dejó pasar y ahora dicen que yo tengo que pagar todas las reparaciones antes de irme del condominio en noviembre pagué el último gasto común que tenía dos meses desfasado yo me acuerdo que le pregunté al conserje y él me dijo don Jorge este es el último gasto común yo tengo las fechas del pago

🙂 Houm - Poca seriedad en el agendamiento de visitas depto en arriendo

Resuelto Resuelto Parcialmente. Houm responde que va a averiguar que pasó con las corredoras con las que tuve el problema, respondieron amablemente, mostrando empatía al respecto y asegurando que tomarán acciones. Eso si, ya no tengo más antecedentes que aportar.

Sábado, 06 de Junio, 2026