Houm Chile Spa
15 Mayo, 2025 - 18:08
Señor
Yaritza Baquedano
[email protected]

Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-675


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido el día 13 de mayo de 2025, mediante el cual solicita que aclaren las reparaciones atribuibles luego de la salida de la propiedad nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-675 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.


Cordialmente,



Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile
Autor:

🙁 No Me Han Resultó Nada

26 Mayo, 2025 - 11:15
No me han resuelto nada, ya pasaron los días que tenían ellos para solucionar, y me siguen llegando mensajes WhatsApp y correos para seguir cobrando lo que ya esta cancelado y que si no pago antes de 5 días me dejaran en dicom cuando ya les e enviado los comprobantes de los pagos de servicios básicos y gastos comunes.
Houm Chile Spa
11 Junio, 2025 - 18:17
Hola Yaritza:
Te confirmo que, tras realizar la comparación entre las actas, se evidenció que en su momento se reportó un daño relacionado con una filtración en la zona de lavandería. Este inconveniente fue solucionado, tal como se te notifico, y es importante señalar que dicho ítem no figuraba en el Portal del Arrendatario.
En cuanto a las manchas presentes en el clóset de la habitación, este aspecto deberá ser validado con el propietario, considerando el soporte compartido por ti. No obstante, según el acta de entrega inicial, ya se registraban algunas manchas en esa zona; sin embargo, al comparar con el acta de salida, se evidencia un mayor desgaste y suciedad, razón por la cual la reparación fue atribuida al exarrendatario.
¡Saludos!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • , Chile
  • 13, Mayo 2025
  • Número: 1074834

Houm

Cobros excesivos, mala gestión, hostigamiento

SEÑORES Houm

PRESENTE


Primero de nada, puse termino a mi contrato anticipado, el cual comenzó el 20-05-24. Según clausula contrato debía informar con 2 meses anticipación la cual se cumplió, dejando termino de contrato 20-01-25 y mi salida el 30-03-25, a lo cual, se me cobro una multa de $299000, que fue pagada, informando también no devolución de mi garantía y seria usado para cubrir daño de propiedad si fuese el caso. Posterior a ello, deje todos los servicios básicos pagados y gastos comunes de la propiedad, enviándole cada comprobante a ellos por correo.Luego vulneraron mi privacidad hostigando constantemente por llamadas, wsp, correos, donde me pedían mostrar propiedad estando aun viviendo ahí.El día 10-05-25 me llega correo de liquidación final y pago pendiente por supuestas reparaciones de total $775825 y descontando la garantía de $299.000, me queda total a pagar a mi $476825. Me están cobrando reparaciones por daños que la propiedad ya tenia cuando yo llegue ahí. (paredes y guardapolvos sucios, extractor de aire sucio con polvo, mesa despegada, ventana dormitorio no cerraba, falta pintura de closet, pintura de puertas, hongos en perímetro tina, etc) lo único que se reparo para yo cambiarme en ese entonces, fue la encimera que estaba rota y filtración de agua por la conexión de lavadora.TENGO EVIDENCIA CON FECHA DE TODOMe parece el colmo la forma de aprovecharse de la gente cobrándole cosas de mas, ya que, al ingresar en la pagina de reclamos, me doy cuenta que hay mucha mas gente como yo.El reclamo fue realizo en sernac con pruebas, evidencias, ya que, por este medio no me deja adjuntar todas las evidencias.Espero tener una solución y respuesta (ya que, desde que me cobraron los supuestos daños a la propiedad y adjuntando numero de cuenta, dejaron de responderme) a estos cobros excesivos e inapropiados de parte de houm.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que dejen de realizar cobros que no me corresponden y devolución de mi garantía por los malos ratos, hostigamientos y mala gestión
Autor: Y.B.
Publicado el Martes, Mayo 13, 2025 - 23:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.