Houm Chile Spa
15 Mayo, 2025 - 18:08
Señor
Yaritza Baquedano
[email protected]

Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-675


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido el día 13 de mayo de 2025, mediante el cual solicita que aclaren las reparaciones atribuibles luego de la salida de la propiedad nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-675 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.


Cordialmente,



Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile
Autor:

🙁 No Me Han Resultó Nada

26 Mayo, 2025 - 11:15
No me han resuelto nada, ya pasaron los días que tenían ellos para solucionar, y me siguen llegando mensajes WhatsApp y correos para seguir cobrando lo que ya esta cancelado y que si no pago antes de 5 días me dejaran en dicom cuando ya les e enviado los comprobantes de los pagos de servicios básicos y gastos comunes.
Houm Chile Spa
11 Junio, 2025 - 18:17
Hola Yaritza:
Te confirmo que, tras realizar la comparación entre las actas, se evidenció que en su momento se reportó un daño relacionado con una filtración en la zona de lavandería. Este inconveniente fue solucionado, tal como se te notifico, y es importante señalar que dicho ítem no figuraba en el Portal del Arrendatario.
En cuanto a las manchas presentes en el clóset de la habitación, este aspecto deberá ser validado con el propietario, considerando el soporte compartido por ti. No obstante, según el acta de entrega inicial, ya se registraban algunas manchas en esa zona; sin embargo, al comparar con el acta de salida, se evidencia un mayor desgaste y suciedad, razón por la cual la reparación fue atribuida al exarrendatario.
¡Saludos!
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • , Chile
  • 13, Mayo 2025
  • Número: 1074834

Houm

Cobros excesivos, mala gestión, hostigamiento

SEÑORES Houm

PRESENTE


Primero de nada, puse termino a mi contrato anticipado, el cual comenzó el 20-05-24. Según clausula contrato debía informar con 2 meses anticipación la cual se cumplió, dejando termino de contrato 20-01-25 y mi salida el 30-03-25, a lo cual, se me cobro una multa de $299000, que fue pagada, informando también no devolución de mi garantía y seria usado para cubrir daño de propiedad si fuese el caso. Posterior a ello, deje todos los servicios básicos pagados y gastos comunes de la propiedad, enviándole cada comprobante a ellos por correo.Luego vulneraron mi privacidad hostigando constantemente por llamadas, wsp, correos, donde me pedían mostrar propiedad estando aun viviendo ahí.El día 10-05-25 me llega correo de liquidación final y pago pendiente por supuestas reparaciones de total $775825 y descontando la garantía de $299.000, me queda total a pagar a mi $476825. Me están cobrando reparaciones por daños que la propiedad ya tenia cuando yo llegue ahí. (paredes y guardapolvos sucios, extractor de aire sucio con polvo, mesa despegada, ventana dormitorio no cerraba, falta pintura de closet, pintura de puertas, hongos en perímetro tina, etc) lo único que se reparo para yo cambiarme en ese entonces, fue la encimera que estaba rota y filtración de agua por la conexión de lavadora.TENGO EVIDENCIA CON FECHA DE TODOMe parece el colmo la forma de aprovecharse de la gente cobrándole cosas de mas, ya que, al ingresar en la pagina de reclamos, me doy cuenta que hay mucha mas gente como yo.El reclamo fue realizo en sernac con pruebas, evidencias, ya que, por este medio no me deja adjuntar todas las evidencias.Espero tener una solución y respuesta (ya que, desde que me cobraron los supuestos daños a la propiedad y adjuntando numero de cuenta, dejaron de responderme) a estos cobros excesivos e inapropiados de parte de houm.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que dejen de realizar cobros que no me corresponden y devolución de mi garantía por los malos ratos, hostigamientos y mala gestión
Autor: Y.B.
Publicado el Martes, Mayo 13, 2025 - 23:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.

🙁 Houm - Usura, Extorsion Con Dejarme En Dicom

No Resuelto Me Enviaron Un Cobro Peor Y Siguen Extorsionando. ME VOLVIERON A ENVIAR COBROS AHORA POR AL PINTURA SIN VERGUENZAS!!! TUVE QUE DECIRLES QUE PAGARÉ PARA QUE NO ME DEJEN EN DICOM POR QUE ME VAN A CAGR MI CAPACIDAD DE CREDITO Y DESPUES TENDRE QUE HACER LA DENUNCIA USUREROS ESTAFADORS