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Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

81.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

314

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Houm

70.4% Assetplan

25.0% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento del contrato y cobro indebido de reparaciones

No Resuelto Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.. La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.

Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.

🙁 Houm - No devuelven reserva y hacen cobros indebidos

No Resuelto No Resuelto. Estafadores por donde se les vea contrato ambiguo y ejecutivos que mienten cuando te arriendan.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

Houm Chile Spa

11 Noviembre, 2025 - 17:23

Estimada Belén:

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Estamos revisando la trazabilidad del caso para identificar las razones de la demora en la gestión. Efectivamente, observamos que en su momento no se logró avanzar con la reparación debido a que el canon de octubre se regularizó el día 23; sin embargo, entendemos la importancia de que puedas contar con agua caliente a la brevedad.

El propietario ha indicado que su técnico de confianza asistirá para agilizar la reparación. Te pedimos, por favor, confirmar tu disponibilidad para coordinar la visita y así establecer un cronograma claro de avance.

Saludos cordiales,

Houm Chile Spa

19 Noviembre, 2025 - 14:36

Estimada Belén:

Gracias por tu paciencia durante este proceso.

Queremos informarte que, tras gestionar nuevamente el caso con el propietario y el técnico asignado, la reparación fue programada y ya se encuentra en ejecución el cambio del calefont, de acuerdo con el diagnóstico realizado por el especialista. Nuestro equipo estará acompañando el avance hasta confirmar la correcta instalación y funcionamiento del nuevo aparato.

Lamentamos profundamente el tiempo transcurrido y las molestias que esto pudo haberte generado. Continuaremos monitoreando el caso hasta su total resolución.

Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.

Saludos cordiales,

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Independencia, Chile
07, Noviembre 2025
Número: 1093382

Houm

No responden solicitud de reparación

SEÑORES houm

PRESENTE

El día 25/09 se envió la solicitud de reparación del calefont ya que este hacía corto circuito y tuve que desenchufarlo por seguridad. Recién el día 16/10 enviaron el técnico a revisar e indica cambio de aparato. No recibo más novedades hasta el día 24/10 cuando indican que no repararán por deuda (estaba al día), les respondo de inmediato el correo indicando que el depto está al día y adjunto los comprobantes, el día 27/10 me responden que volverán a revisar y desde ese entonces no he tenido más respuestas. no responden correos, no existe un teléfono al cuál contactarse ni existe una dirección física que atienda público (solo es dirección comercial para temas de permisos e impuestos).Hoy 07/11 cumplo un mes y medio sin agua caliente, la solicitud es Reparaciones ID 90229, espero por este medio respondan, soy una persona comprensiva pero ya ha pasado demasiado tiempo.Apelo a sus compromisos ofrecidos, los cuales no han cumplido:"Una vez solicitada la reparación, un ejecutivo te contactará dentro de 24 horas al correo electrónico con que se solicitó la reparación." "El propietario debe responder en 48 horas desde la notificación, de lo contrario Houm procederá a reparar a nombre del mandante."

Objetivo: Obtener una solucion Que realicen las reparaciones a la brevedad

Autor: V.T.

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Publicado el Viernes, Noviembre 7, 2025 - 09:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.