Hola Claudia, lamentamos sinceramente la situación que estás experimentando y entendemos completamente las molestias que te ha generado la falta de luz en la propiedad.

Queremos informarte que hoy mismo se programó la visita para levantar la cotización y contar con el informe técnico que permita realizar la reparación correspondiente y restablecer el servicio eléctrico lo antes posible.

Adicionalmente, es importante revisar la responsabilidad del mantenimiento, ya que la propiedad lleva más de un año ocupada sin reportes previos de fallas en la encimera. Esta información nos permitirá dar una solución adecuada y definitiva.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras gestionamos la reparación y te mantenemos informada sobre el avance del caso.

Estimada Claudia,

Nos alegra saber que Tras el levantamiento del requerimiento, el caso fue escalado de manera interna y se coordinó la visita del proveedor certificado, quien realizó el reemplazo completo de la encimera, quedando restablecido el suministro eléctrico en el departamento. Con ello, la contingencia quedó solucionada.

En cuanto a la garantía, se deja constancia de que la mano de obra cuenta con una garantía de 30 días por parte del proveedor, y la encimera nueva dispone de 1 año de garantía del fabricante, aplicable ante eventuales fallas de origen.

Respecto a los tiempos de atención y al uso de los canales de contacto, el caso quedó registrado y revisado internamente para asegurar la correcta trazabilidad de las solicitudes y mejorar la gestión de incidencias similares.

Con lo anterior, el requerimiento se encuentra atendido y cerrado, quedando el inmueble operativo y sin pendientes asociados a esta situación.

Saludos cordiales,