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Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

81.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

315

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Houm

70.4% Assetplan

25.0% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros Injustificados por no recepcion de propiedad.

No Resuelto No Resuelto. solo nos escriben para seguir con el proceso de revisión y ninguna solución concreta. Es una empresa que jamás recomendaría

🙁 Houm - Incumplimiento del contrato y cobro indebido de reparaciones

No Resuelto Por Ahora, No Ha Sido Resuelto.. La empresa tomó contacto y envió un nuevo técnico para realizar una inspección, confirmándose que la afectación corresponde a una filtración antigua. Posteriormente, se envió la cotización correspondiente al propietario, quien la rechazó, señalando que la reparación debe ser asumida por la persona que habita en el inmueble ubicado en el piso superior.

Actualmente, el caso se encuentra en dicha etapa de gestión. Sin embargo, la afectación reportada aún no ha sido solucionada, por lo que, por el momento, no corresponde indicar que el caso se encuentra resuelto.

🙁 Houm - Cobros injustificados en liquidación de garantía de arriendo

No Resuelto Sin Solución. No se abordó de ninguna forma el problema de fondo. Recibí una respuesta genérica indicando que el caso está "en revisión conjunta" entre áreas internas, sin fecha ni contenido concreto, la misma que ya me habían enviado semanas atrás. Adicionalmente, SERNAC cerró formalmente mi reclamo N° R2026W11258400 confirmando que Houm no respondió dentro del plazo establecido. Debido a la falta de respuesta real pese a múltiples solicitudes, procederé a presentar denuncia y demanda ante el Juzgado de Policía Local.

🙁 Houm - Negligencia ante requerimientos del arrendatario

No Resuelto No Está Resuelto. Acudió un gasfinter para evaluar lo que está pasando con el califor y comunicó que posteriormente se solucionaría el problema ya que el califor está en malas condiciones desde hace mucho tiempo atrás, se está esperando solución aún, no envían a realizar el cambio del mismo.
La verdad ese es el mayor reclamo que se realizó desde semanas atrás, la verdad es una incomodidad muy grande ya que no se cuenta con agua caliente.
Esperando se realice el cambio
Me despido.

🙁 Houm - Se pagó arriendo y no fue rebajado

No Resuelto No Resuelto. Comprobante de pago se envio y no e tenido respuesta de la resolución

🙂 Houm - Robo de corredor y extorsion de la empresa

Resuelto Ninguna Solución. Ninguna solución nada y me siguen llegando mensajes

🙁 Houm chile SPA - Reparación de calefont y corte de luz

No Resuelto El Dueño Compro Un Calefont. Se comunicaron con nosotros y compraron un calefont nuevo que llegó el día 30 de julio pero estamos a la espera de que lo instalen. Así que continuamos con el problema

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Clausulas abusivas y no devolución de reserva

No Resuelto No Resuelto. Siguen sin devolver los montos, desconociendo el error que cometieron como empresa. Poco transparentes, en ningún momento citan sus políticas de NO devolución, sólo después que tienes el problema "surge" la cita a sus normativas. No te informan que al reservar, tienes esas clausulas abusivas.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

Houm Chile Spa

30 Septiembre, 2025 - 10:32

Estimado Rodrigo,

Reciba un cordial saludo. Desde el equipo de Experiencia de Servicio al Cliente hemos recibido tu comunicación y queremos informarte que estamos revisando tu caso en detalle con el fin de brindarte una respuesta de fondo que atienda tus inquietudes, particularmente en lo relacionado con los canales de comunicación y el proceso de cobranza de tus propiedades.

Deseamos transmitirte tranquilidad, ya que hemos confirmado que tu ejecutiva asignada se encuentra al tanto de la situación y en contacto directo contigo. Estaremos compartiendo información más clara y completa para resolver tus observaciones de manera ordenada y transparente.

Atentamente,
Esteban Aldana
Equipo de Experiencia de Servicio al Cliente
Houm

Houm Chile Spa

6 Octubre, 2025 - 11:10

Estimado Rodrigo,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. Hemos evidenciado que tus inquietudes fueron atendidas por tu ejecutiva asignada, quien continuará brindándote acompañamiento y seguimiento permanente frente a cualquier solicitud registrada.

Nos alegra saber que actualmente te encuentras más tranquilo, y reiteramos nuestro compromiso en seguir mejorando nuestros canales de atención y procesos para ofrecerte un servicio cada vez más ágil y transparente.

Saludos,
Equipo Houm

Resuelto

Autor:

🙂 Me Contactaron

9 Octubre, 2025 - 22:19

He visto una mejora sustantiva. Pero esto debe permanecer en el tiempo, por cuanto aún es prematuro cantar victoria.
Mi nueva ejecutiva ha resuelto en poco tiempo los inconvenientes. Dejaré este comentario condicional hasta esperar que esto continue en el tiempo.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Pudahuel, Chile
25, Septiembre 2025
Número: 1089063

Houm

Cero contacto web inutil desorden

SEÑORES houm

PRESENTE

Tengo varios departamentos con HOUM y realmente la experiencia es pésima. Lentitud en la gestión. Suprimieron el chat a través de Whatsapp para insistentemente obligar a ir a la WEB y la WEB no es mas que un chat de preguntas y respuestas que no satisfacen los problemas que estén un poquito fuera de esos límites. Entonces si no está lo que consultas quedas varado, nadie responde. La WEB te manda a preguntar al Whatsapp y el Whatsapp te manda a preguntar a la WEB.Los datos desactualizados. (costos, no hacen seguimiento, no te avisan que pasa con un arrendatario que no paga, no sabes en que están si ya lo echaron o lo mantuvieron, etc.)No hay nadie que entienda un simple reclamo y se pasan (cuando alguien se digna a contestar) el problema entre ellos.Solo les importa que llegues luego a su sistema para cobrar su "mesada" . Realmente malo.NO LO RECOMIENDO. SALGAN DE AHI (Si es que ya estás) O NO SE METAN JAMAS.

Objetivo: Dar a conocer mi experiencia SALIR DE AHI ORDENADAMENTE, AUNQUE POR LO VISTO NADIE SABE QUE HACER EN ESA EMPRESA.

Autor: R.M.

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Publicado el Jueves, Septiembre 25, 2025 - 15:29. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte