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Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

82.1%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

305

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

82.1% Houm

76.2% Assetplan

27.3% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.

🙁 Houm - La corredora a traves del ejectivo Oscar Llanten ni a la arrendataria ni a mi que soy la propietaria

No Resuelto No Resuelto Aun!. Hay un grave problema de desorden y de falta de comunicacion entre los ejecutivos de cada area, los errores se estan haciendo habito, aun en espera de resolucion, muy desilucionada del.servicio

🙁 Houm - Contrato incumplido

No Resuelto Empresa Se Desentiende De Servicio Ofrecido. La empresa insiste en no incumplir contrato, y en su sitio web hay se especifica que uno de sus servicios considera cobertura en deudas ppr gastos comunes y servicios básicos.
Comp la garantía fue utilizada para reparaciones la empresa pide saldar deudas por el propietario y con el comprobante cobrar al ex arrendatario.
Este último abandonó el 28/2 por lo que es muy poco probable que pague. Por lo tanto la empresa no quiere asumir el riesgo

Houm Chile Spa

13 Septiembre, 2025 - 12:49

Hola Andrés,

Un placer saludarte. Mi nombre es Esteban Aldana, ejecutivo del equipo de Experiencia de Servicio al Cliente de Houm.

Hemos recibido tu reclamo y comprendemos completamente tu inquietud respecto a la devolución de la garantía. Queremos asegurarte que revisaremos en detalle tu caso, verificando el acta de salida, los cobros asociados y la documentación que nos mencionas, con el fin de identificar si existió alguna inconsistencia en la liquidación.

Nuestro objetivo es entregarte una respuesta de fondo y transparente, validando la información para que tengas la tranquilidad de que el proceso fue realizado de manera correcta. En caso de identificar alguna anomalía, procederemos con los ajustes correspondientes.

Agradecemos tu paciencia mientras llevamos a cabo esta revisión y te confirmaremos avances a la brevedad.

Saludos cordiales,
Esteban Aldana
Equipo de Experiencia de Servicio al Cliente
Houm
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Houm Chile Spa

21 Octubre, 2025 - 11:25

Estimado Andre

Revisamos tu caso junto con el equipo de Houm y te confirmamos que el acta de salida quedó registrada de esa manera debido a que otra persona realizó la entrega del inmueble en tu representación. Asimismo, te informamos que actualmente estamos a la espera de que el área de administración confirme el cruce del doble pago realizado en agosto, ya que tanto Houm como tú efectuaron el pago.

Nos alegra saber que ya pudimos aclarar la situación y continuaremos en contacto contigo de manera interna para finalizar el proceso.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Osorno, Chile
01, Septiembre 2025
Número: 1086813

Houm

Dvolución garantía arriendo

SEÑORES houm

PRESENTE

Estuve arrendando con Houm por 1 año, se realizó el acta de salida sin desperfectos y luego de pasados más de 2 meses de mi salida, llega un acta modificada, con una X sobre mi nombre en declaración de aceptación y con múltiples temas que desconozco.Adicional a este tema, me cobran cosas como filtro de la campana, silicona en cocina y baños, los que nunca estuvieron siquiera en acta, por tanto no tenía como evaluar.Para colmo, me cobran gastos comunes que ya había pagado y que les adjunté en su sitio web.Durante mi estadía, el trato con Houm fue bueno y eficiente, pero una vez que salí del departamento el trato resultó ser inexixtente y unilateral, únicamente con el mail como uno canal y con nula respuesta.

Objetivo: Obtener una compensacion economica Quiero que me retornen el mes de garantía que les pagué, ya que no reconozco ninguno de los cargos.

Autor: A.P.

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Publicado el Lunes, Septiembre 1, 2025 - 16:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.