Estimado Diego,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos las novedades presentadas. Su caso se encuentra actualmente en proceso de validación interna con la ejecutiva asignada del área de Reclamos, quien ya ha tomado contacto con usted vía correo electrónico.
Respecto a las reparaciones, se ha solicitado prioridad para la ejecución de los trabajos pendientes, los cuales se encuentran en gestión durante el transcurso de la presente semana.
En relación con lo indicado sobre la limpieza, se ha verificado el acta correspondiente, en la cual consta su realización el mismo día de la recepción del inmueble. Dicho documento ha sido adjuntado para su revisión y respaldo.
Agradecemos su paciencia mientras avanza este proceso y quedamos atentos a cualquier información adicional que desee aportar a través del canal de comunicación ya establecido, a fin de incorporarla en la revisión en curso.
Cordialmente,
Equipo HOUM
Houm Chile Spa
21 Abril, 2026 - 10:55
Houm Chile Spa
27 Abril, 2026 - 14:28
Estimado Diego,
Recibe un cordial saludo de Houm.
En seguimiento a su reclamo, le informamos que, respecto al servicio de limpieza, mediante correo electrónico fue remitida el Acta de Limpieza generada con fecha 2 de marzo, documento respecto del cual no se registraron solicitudes, observaciones o novedades de su parte en ese momento.
Posteriormente, la situación reportada fue revisada nuevamente tras la recepción de su queja; sin embargo, de acuerdo con la validación interna realizada y considerando que existía un acta que acreditaba la ejecución del servicio de limpieza al momento de la entrega, no fue posible hacer efectiva una garantía sobre dicho servicio ni gestionar una compensación o reembolso por la limpieza particular contratada por su parte.
Respecto a las reparaciones pendientes reportadas en el acta de entrega, te confirmamos que mediante correo electrónico se solicitó prioridad en la gestión de las mismas. Asimismo, se nos informó que las reparaciones fueron ejecutadas el pasado jueves 23 de abril, y que el informe correspondiente a dichos trabajos fue enviado con fecha viernes 24 de abril. Finalmente, se valida que quedó pendiente el cambio de la perilla, el cual se confirma como efectivamente realizado el 29 de abril.
Cualquier requerimiento adicional, quedamos atentos a través de nuestros medios oficiales.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Recibe un cordial saludo de Houm.
En seguimiento a su reclamo, le informamos que, respecto al servicio de limpieza, mediante correo electrónico fue remitida el Acta de Limpieza generada con fecha 2 de marzo, documento respecto del cual no se registraron solicitudes, observaciones o novedades de su parte en ese momento.
Posteriormente, la situación reportada fue revisada nuevamente tras la recepción de su queja; sin embargo, de acuerdo con la validación interna realizada y considerando que existía un acta que acreditaba la ejecución del servicio de limpieza al momento de la entrega, no fue posible hacer efectiva una garantía sobre dicho servicio ni gestionar una compensación o reembolso por la limpieza particular contratada por su parte.
Respecto a las reparaciones pendientes reportadas en el acta de entrega, te confirmamos que mediante correo electrónico se solicitó prioridad en la gestión de las mismas. Asimismo, se nos informó que las reparaciones fueron ejecutadas el pasado jueves 23 de abril, y que el informe correspondiente a dichos trabajos fue enviado con fecha viernes 24 de abril. Finalmente, se valida que quedó pendiente el cambio de la perilla, el cual se confirma como efectivamente realizado el 29 de abril.
Cualquier requerimiento adicional, quedamos atentos a través de nuestros medios oficiales.
Cordialmente,
EQUIPO HOUM
Reclamo original:
- Viña del Mar, Chile
- 19, Abril 2026
- Número: 1111032
Arrendatario de propiedad administrada por HOUM (Sendero Norte 115, dpto 401b, Viña del Mar, ID Propiedad 161883). contrato vigente desde el 02/03/2026. Al momento de la entrega se levantó acta oficial que documenta múltiples deficiencias: daños en baño (moho en tina, puerta dañada), perilla de quemador defectuosa, enchufes sin tapa, y dos habitaciones sin cortinas/roller. el contrato (cláusula 7) obliga a HOUM a gestionar estas reparaciones dentro de los primeros 10 días. A 48 días de iniciado el contrato, ninguna reparación ha sido ejecutada. HOUM derivó el caso a proveedor externo (Renova) sin seguimiento, prometió contacto de técnico que nunca llegó, y estuvo 10 días sin responder (9 al 19 de abril). Adicionalmente, la limpieza previa a la entrega fue deficiente (pelos en duchas, arena en sillón, comida de perro, telarañas), reconocida por el propio representante de HOUM. Debí contratar limpieza particular por $50.000 para poder habitar el departamento esa noche. HOUM rechazó el reembolso argumentando que la limpieza "fue realizada", ignorando la evidencia fotográfica y videográfica presentada. Existe hilo de correos completo que acredita todas las promesas incumplidas. Reclamo sernac ya ingresado.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que HOUM ejecute a la brevedad las reparaciones documentadas en el acta de entrega: instalación de cortinas/roller en habitaciones, reparación de baño, cocina y enchufes, según lo obligado por la cláusula séptima del contrato. Además, reembolso de $50.000 por limpieza particular que debí costear por el deficiente servicio contratado por ellos.
Autor: D.M.
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