Houm

Houm Chile Spa está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

80.1%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

291

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

80.1% Houm

78.2% Assetplan

30.0% Blue Home

0.0% Level Arriendos

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙁 Houm - Reiteradas Faltas Al Contrato Y Obstrucción Para Dar Cierre Al Mismo

No Resuelto No Resuelto. Aun no terminan de devolverme el dinero que me deben y que las ejecutivas laura cuellar y Tatiana analista de reclamos confirmaron que harian devolucion el dia de hoy ademas del desgloce que solicite hace varias semanas de los cobros y descuentos que me han hecho desde febrero 2026 a la fecha

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙁 Houm - Cobros indebidos y sobrevalorados en liquidación de garantía post entrega

No Resuelto No Resuelto. En relación con la respuesta entregada por Houm, debo señalar que he mantenido múltiples instancias de conversación y entrega de antecedentes, tanto de manera directa como a través de mi representante legal, sin que a la fecha se haya dado una solución coherente con los hechos y documentos presentados.

Respecto al punto del lavamanos, la empresa insiste en señalar que el reporte fue posterior al inicio de la ocupación, lo cual es correcto, pero omite nuevamente un elemento clave:

La entrega del inmueble fue realizada el 27/01/2025, sin embargo, la mudanza e ingreso efectivo se realizó el día 31/01/2025, lo cual se encuentra respaldado mediante el acta de salida de mi arriendo anterior. Aun así, y considerando ambas fechas, el reporte realizado el 04/02/2025 se encuentra dentro del plazo de 10 días estipulado en el contrato para informar desperfectos, por lo que resulta improcedente imputar este daño como de mi responsabilidad.

Este punto ha sido reiterado en diversas instancias sin que haya sido abordado de forma seria por la empresa, pese a que ellos mismos reconocen la trazabilidad del reporte.

En cuanto al ítem de pintura, la empresa se limita a señalar que el valor está “alineado a mercado”, sin entregar ningún tipo de respaldo concreto, como desglose de materiales, mano de obra o documentación tributaria. Considerando que se trata de la pintura de un solo muro, el monto de $120.000 sigue siendo desproporcionado y no justificado.

Por otra parte, reitero que durante todo este proceso:

-Se han presentado antecedentes documentales poco claros (incluyendo actas y trazabilidad).
-Se ha evidenciado falta de consistencia en las actas, especialmente en las fotografías de entrada.
-El acta no fue entregada oportunamente.
-Ya existió una instancia previa donde Houm eliminó cobros, reconociendo irregularidades iniciales.

A pesar de todo lo anterior, la empresa mantiene una postura rígida, sin hacerse cargo de los puntos centrales planteados ni del contenido del propio contrato que regula la relación.

Por lo mismo, reitero que la situación no se encuentra resuelta, y que la insistencia en mantener estos cobros, pese a la evidencia presentada, resulta injustificada y perjudicial.

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙂 Houm - Reclamo por deuda desconocida

Resuelto Resuelto. Fue solucionado el inconveniente con HOUM y ya no tengo la deuda registrada en dicom.

🙁 Houm - Devolución de la reserva

No Resuelto Sin Respuesta. Me culpa por irresponsabilidad y mala información de la corredora.
Uno sale perjudicada con 320 mil pesos.

Me parece injusto.

Atte

🙁 Houm - hostigamiento por deuda prercial ultimo pago gatos comunes

No Resuelto Continuan Con Amenazas Ilegales. se entiende que se debe hacer el trbajo de cobranza , otra cosa es hostigamiento, y la forma de relizar su trabajo con amenaza fuera de la ley que es lo que hace su empresa.

🙁 Houm - Aplicación arbitraria de cláusula de aviso de 60 días y cobro excesivo de garantía.

No Resuelto No Resuelto. La postura de Houm sigue en interpretar y establecer las condiciones según sus propias beneficios. Para ser claros no se entiende que las observaciones sean “leves” y que un reporte de un mes anterior a la salida detalle el estado del departamento en “excelentes condiciones” y después tenga que pagar aprox 700mil en reparaciones.

🙁 Houm - Cobro excesivo de arreglos post entrega depto

No Resuelto Aún No Se Soluciona. Están a espera de respuesta de la propietaria.

🙁 Houm - Arriendo con deuda heredada no informada

No Resuelto En Trámite.. Se realizó el pago de gastos comunes del mes anterior. Sin embargo este mes, debiese pagar la mitad el propietario o houm (aún no ocurre). Y estamos esperando lleguen las boletas de luz y agua .
Esperamos sea rápido ese pago y no tener más inconvenientes.

Houm Chile Spa

4 Febrero, 2026 - 18:29

Estimado Juan,

Gracias por contactarnos y por compartir tu experiencia a través de nuestros canales de atención.

Hemos revisado tu caso internamente y queremos transmitirte tranquilidad respecto del proceso asociado a la liquidación de la garantía de tu contrato de arriendo. Tal como fue informado de manera directa y privada, el reclamo se encuentra debidamente recepcionado y en revisión activa por nuestro equipo especializado.

Lamentamos sinceramente las molestias y la percepción negativa que esta situación pudo haberte generado. Comprendemos el desgaste que implican este tipo de procesos y valoramos que hayas expuesto tus observaciones, las cuales han sido consideradas en una revisión más exhaustiva del caso.

Con el objetivo de asegurar total transparencia, se efectuó una evaluación integral de los antecedentes asociados, los que fueron compartidos contigo por los canales internos correspondientes. Esta revisión busca confirmar que los ítems considerados se ajusten estrictamente a lo establecido contractualmente, contemplando el desgaste por uso normal y evitando cualquier imputación que no corresponda. Asimismo, confirmamos la recepción de los pagos asociados al saldo de garantía, lo que confirma el cierre del caso.

Agradecemos tu paciencia y disposición durante este proceso. Nuestro equipo se encuentra disponible para continuar acompañándote en el momento que presentes nuevas inquietudes.

Saludos cordiales,

Houm Chile Spa

9 Febrero, 2026 - 14:45

Estimado Juan,

Agradecemos que hayas compartido tu experiencia. Nos alegra haber tenido la oportunidad de revisar y aclarar lo ocurrido en relación con la liquidación de la garantía de tu contrato de arriendo.

Tal como fue informado por nuestros canales internos, el reclamo fue debidamente recepcionado y analizado por nuestro equipo especializado, revisando de manera integral los antecedentes asociados, incluyendo actas, cotizaciones y criterios de desgaste por uso normal. Asimismo, se confirmó la correcta recepción de los pagos correspondientes, quedando el proceso regularizado y cerrado.

Lamentamos las molestias que esta situación pudo haberte generado y valoramos el espacio para poder aclarar el caso. Quedamos disponibles a través de nuestros canales de atención ante cualquier consulta futura.

Saludos cordiales,

Resuelto

Autor:

🙂 Solo Excusas

13 Febrero, 2026 - 10:49

Envían solo excusas pero ya pagué lo que me pidieron y salí de ellos. No quiero saber nada más de Houm

Reclamo original:

San Miguel, Chile
03, Febrero 2026
Número: 1102943

Houm

Usura y cobros excesivos en reparaciones

SEÑORES houm

PRESENTE

Houm es una empresa pésima en servicio de salida y cobros de reparaciones que se inventan. Arrendé con ellos durante casi dos años y al momento de salir, por decisión de ellos no mía, dilataron el proceso sin entregar respuestas oportunas o contactos adecuados.Encima ahora envían una liquidación de garantía abultada en grandes proporciones, con cobros que no corresponden por tratarse de cosas que estaban antes de mi llegada al departamento, con pruebas en sus propias actas de visitas, y otros con precios abultadísimos.Entregué el depto limpio, no solo barrido, sino limpio en todos espacios, muebles, pisos, paredes, baño, cocina, y aún así se inventan una limpieza, que ni siquiera estoy seguro hayan hecho porque no envían mínimo comprobantes del trabajo.¿Qué se entiende por habida consideración de desgaste por uso normal?.Encima mandar el correo con la amenaza de informar a DICOM.Podrán salirse una vez más con las suyas como veo que sucede a menudo, pero nunca más volveré a caer en la *****a que es esa empresa.

Objetivo: Obtener una compensacion economica Que se ajusten los precios a valores reales y a lo que me corresponde, con pruebas de los trabajos hechos.

Autor: J.C.

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Publicado el Martes, Febrero 3, 2026 - 08:37. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.